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思想工作论文
增强企业诚信文化建设研究
——李晓
新兴物业管理公司
二〇〇九年八月二十日
增强企业诚信文化建设研究
诚信。顾名思义就是诚实守信。孟子曰:诚者,天之道也,思诚者,人之道也。而今,在市场经济的氛围中,讲诚、守信乃是企业的无形资产,它能为企业创造生产力,能够不断提高企业的社会信任度,所以,企业必须树立诚信为本的企业理念,营造真诚守信的文化氛围,只有这样,才能确保企业的社会竞争力,才能使企业永远立于不败之地,确保企业高效地、可持续的健康发展。
企业诚信指的是企业在生产经营过程中所具有的诚实、信守诺言的一种伦理道德。它的主要特征表现有三:第一,就是传统的伦理道德所认为,“诚”为诚实,主观上遵守诺言,履行义务的道德品格,诚者,指真心实意,实实在在,“信”为信用,为语言和行为一致。信者指遵守诺言,实践成约,从而能取信于人。第二,它反映的是一种可信赖的能力,我们通常说某某很讲信誉,说的就是这种可信任的能力。第三,从经济学角度来看,诚信是一种稀缺性资源,是企业的信誉资本。一般来说,现代社会中的诚信既包括契约经济的经济学含义,又包含并侧重于伦理道德的社会学含义。诚信具有可预期性,是行为者双方在特定的制度安排下的稳定预期。这种预期实际上双方在交易过程中多次重复博弈的均衡点。企业是市场交易的主体之一,企业诚信是商品社会的社会契约之一,是市场经济
有序发展的前提。
企业诚信有两种表现方式,即对内部员工的诚信和对外部顾客和社会的诚信,且随着企业组织的发展,企业诚信的范围也不断的扩大,也就是企业诚信具有可扩延性。企业的诚信,并不是天生地“嵌入”经济主体之中,而是一定的经济主体在市场交易活动过程中结合自己的信仰和价值观,在追求企业生存发展的过程中逐步形成的。契约理论认为企业是理性人,在交往过程中自然会最大化自己的利益,所以企业诚信是企业追求其利益的前提下逐步形成的。对企业内部来说,有管理者与雇员的隐形契约和明确的契约,明确契约和隐形契约往往并存。例如,管理者尽可能将雇员从事的工作时间、规章制度、企业的宗旨作出明确的规定,而企业对雇员的薪水待遇却只是作出口头的承诺,很明显这种隐形契约带有很大的模糊性,有时企业为了尽可能调动员工的积极性作出承诺,一旦企业盈利,却很少考虑到改善员工的待遇问题,这就出现了企业诚信的缺失。如果企业主是自然理性人,他可能会选择不讲信用来欺骗员工,但这是后患无穷的不明智选择。如果是社会理性人,将会考虑到企业的长远利益还是会选择信用。因为企业与员工之间通过将一次性博弈最终会转化为重复博弈,因为企业的交易并不是一次性的。最后企业必然认识到诚信所带来的边际收益大于欺骗雇员所得到的收益,以致不得不选择诚信。外部诚信是企业内部诚信的延伸,因为企业生产的产品或提供的服务必须为其它企业或
消接费者所受才能够实现其自身的价值,才有可能获得预期的收益,这就必须与其它合作者和社会人进行交易。新古典经济学把企业视为理性人,其作出决策是有限的选择,在对交易伙伴的产品和信息了解不完全的情况下,事实上在交易过程中企业的上游或下游企业由于自身知识水平有限不可能完全了解供方企业所提供的产品和服务的信息,尤其是随着市场交易复杂程度的提高,这对那些善于投机的机会主义者带来很多便利。实际上一个企业是否诚信经营是很难通过表象所判断的,换句话说,从