后勤保障外包服务管理程序.docx

文档介绍：后勤保障外包服务管理程序
一、 目的：确保医院外包服务符合相关**管理规定的要 求，为医疗服务提供可靠保障。
二、 适用范围：适用于医院的保卫、清洁卫生、水电工、 食堂、垃圾清运等项目的外包服务管理。
三、 职责：
医院总务科负责对后勤保障外包服务管理程序
一、 目的：确保医院外包服务符合相关**管理规定的要 求，为医疗服务提供可靠保障。
二、 适用范围：适用于医院的保卫、清洁卫生、水电工、 食堂、垃圾清运等项目的外包服务管理。
三、 职责：
医院总务科负责对物业公司安全保卫、清洁卫生、食 堂等后勤服务外包方质量的监督检查和评估。
相关职能科室参与对服务分包方的选择。
四、 工作程序：
分包方的确定
相关部门以招投标的方式选择各项目服务分包方， 并对竞标的服务分包方进行评估，评估内容包括：资格证书、 服务范围、社会信誉、过往业绩、质量体系等。
评估结束后作出评估结论，以作为选择确定服务分 包方的依据。
服务合同的签订，根据不同的外包服务项目，在合同 书中明确分包方的责任、服务的范围及内容，应达到的标准 及要求等。服务合同经院长签字，院办盖章后生效。
服务过程控制
总务科组织相关科室、人员对后勤外包服务质量进 行定期或不定期的监督检查和评估。
各科室清洁卫生由科室护士长负责，每月检查一次; 总务科组织各科室相关人员每月对全院清洁卫生检查一次。 发现问题及时要求物业公司服务人员予以纠正，并跟踪纠正 的效果。
(3 )安全保卫外包方服务过程的控制见《安全保卫管理 程序》。
被服的管理按《医疗卫生服务医用被服洗涤合同》 执行。
院内食堂承包服务过程的控制见《院内食堂管理项 目协议书》。总务科每月对食堂承包方工作进行食品卫生质 量检查和监督。
纠正和预防措施
在各项外包服务检查中发现较大问题时(影响医疗 服务质量、服务态度恶劣、引起病人投诉等)，各监督科室 填写《纠正和预防措施报告》提交服务分包方负责人，要求 其分析原因，制订纠正预防措施，并由相关职能科室认可后 实施限期整改。
各相关职能科室指定专人对分包方纠正的效果进行 跟踪验证，并在《纠正和预防措施报告》的相应栏中做好验 证记录。
相关、支持性文件外包合同及配套附件。
质量记录
(1)清洁卫生检查记录表
卫生清洁质量考核评分表
纠正和预防措施报告。
物业管理服务监督暂行办法
第一条：为加强对物业公司物业管理及服务工作的监督， 规范后勤管理和服务行为，维护后勤管理和服务秩序，提高 后勤管理及服务质量。根据有关法规，结合本院实际，本着 公平、公正、公开、诚信的原则，制订本办法。
第二条：本办法所称后勤服务指在本院范围内为医院提 供的社会化后勤服务。主要指后勤服务企业，执照委托合同 规定的管理内容为医院提供的服务；本办法所称后勤管理指