文档介绍：业银行金融机构
服务承诺
为提高农村各网点服务质量，改善服务态度，增强员工服务意识，充分体现服务宗旨，增强服务工作的透明度，特向社会各界作如下承诺：
一、各营业网点必须按上级行社规定时间按时营业（营业时间：上午8： 00—下午业银行金融机构
服务承诺
为提高农村各网点服务质量，改善服务态度，增强员工服务意识，充分体现服务宗旨，增强服务工作的透明度，特向社会各界作如下承诺：
一、各营业网点必须按上级行社规定时间按时营业（营业时间：上午8： 00—下午6：00）,所有营业网点节假日均对外营业。
二、坚持〃存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密〃的原则。凡不遵守职业道德，泄漏储户机密的，一经查实，对责任人作待岗三个月的处理，并扣发全年奖金；情节严重的解除劳动合同。
三、对客户的申诉（来函来信），做到有函有信必复，及时将处理情况反馈，且回函回信必须在一周内寄出。
四、在信贷业务受理过程中，各网点在审批权限范围内，资信卡贷款、质押贷款和符合条件的小额信贷及时办理，抵押贷款，营业部和基层社在收到申请之日起七日内给予答复；信贷科在十日内给予答复；分管领导在十五日内给予答复；联社集体研究的，在三十日内给予答复。凡未按规定时间给予答复，如有客户反映或检举，经查证属实。将责令当事人写出书面检查。情节严重的给予相应的政纪处分。
五、柜台服务必须做好热心、细心、耐心服务，让顾客满意。讲文明用语，不准说服务忌语。遇到客户对政策规定不理解或不冷静时，要耐心向客户解释或说明，无法安善处理的，要及时报告领导或有关部门处理，严禁与客户发生争执、争吵。
六、以客户为中心，开展文明服务。做到十个一样：存款取款一样欢迎；定期活期一样办理；金额大小一样对待；零币整币一样耐心；年青年长一样接待；新户老户一样和气; 忙时闲时一样认真；大户小户一样尊重；开户销户一样热情; 批评表扬一样接受。
七、办理业务保证做到以下六点：提高效率、准确快捷; 使用文明用语。杜绝服务忌语；提供咨询服务；兑换残币，零整币；上门服务、电话预约；保证工作质量，给顾客造成损失负责赔偿。
八、实行六项公开：各网点股金公开；贷款政策、条件公开；贷款程序