文档介绍：办公室管理复习
课程性质:《办公室管理》是为“现代文员”、“行政管理”专业专科类学生开设的一门必修课。该课程突出实践操作与基本工作程序的讲解与介绍,很少理论的阐释与赘述,是文员工作实务操作的应用手册,也是检验文员工作规程的技术规范。
考核形式:本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核,平时测试与期末考试两者的比例分别为20%和80%。平时测试以作业形式由中央电大统一布置,测试共安排4次,每次均按百分制评阅,四次成绩平均分的20%记入总成绩。期末考试亦按百分制评阅,其成绩的80%记入总成绩。
试题类型及其结构:期末考试的题型为:单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为:10%、10%、20%、30%、30%。
第一章办公室实务概述
一、办公室的含义。
二、办公室事务管理特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
三、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
四、办公室环境布置
目的:创造舒适而又工作效率高的环境;塑造组织形象;建立挡驾制度;有利于保密工作。
第二章文员实务
一、文员的工作顺序:
计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤
二、“优先顺序”处理工作:
第一阶段,先将自己想做的工作以重要程度为标准分类;第二阶段,其次以紧急程度和重要程度为标准分类;第三阶段:同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率,对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序。
三、文员管理时间的方法
四、文员的工作方法:
第三章电话、电子通讯
一、电视、交互式电话会议会议;
二、打电话的方法;(P44—P45)
如何筛选电话( P53—P55)
第四章邮件收发
一、邮件的收取
二、邮件的分拣
文秘人员收到邮件后应该按照一定的标准进行分拣:
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三、邮件的拆封
上司不在时的邮件处理;(P68—P70)
第五章接待实务
一、一般了解: 二、基本掌握: 1. 接待平时来访者的实务:初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见2. 接待计划中来宾P104:内宾接待、外宾接待的程序
第六章信访实务
一、基本掌握: 二、重点掌握: 接待来访注意事项
第七章会议及会谈实务
一、一般了解: 3. 会议用品的准备4. 分析会议成本
二、基本掌握:
三、重点掌握: