文档介绍：姓名：部门：岗位：考核期间：年月日至例。
4 分总是表现出类似行为
评价自评自评上级上级
评价标准
指标得分说明评分说明
 了解谁是本职的客户，包括公司外部的和公司内部的。
 耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨。
 及时、快速响应客户的问题，哪怕时暂时没有合理的解决方
服案，
务并且不局限于 8 小时的工作时间内。
客  在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问
户题，
用客户能理解的语言向客户沟通专业技术。
 在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求
并
能及时反馈给上级主管。
 接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果。
 接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、
成
本（包括管理成本）和利益关系，再迅速采取行动。
 对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能
精够
准独立主动地寻找完成任务所需要的资源，按时按质完成任务。
求  合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业
务
实
流程和细节，把 80%的精力放在 20%的重点工作中去。
 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级反映，还能追根
溯
源直至找出解决方案，调整相应的规则流程。
 关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法
和途径。
 在达成本岗位工作目标的情况下，愿意承担更多的任务和挑
战，
并采取必要的行动。
 了解公司向服务型企业转型的战略，以积极的心态调整自己的
行
创为去适应变革。
业  不断审