文档介绍：凯宾斯基写字楼商场物业管理方案说明
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案说明
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凯宾斯基写字楼商场物业管理方案说明
专业资料
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案
一、大厦大要
务大厦全部建筑物及配套设施完满、竣工查收合格，
交付使用一年内达到惠州市物业管理优秀大厦的管理标准，二年内达到省优
标准，三年内达到国家示范大厦的管理标准。
二、分项指标：
1 顾客满意率 95%以上；
2) 管理服务年有效投诉率 5‰以下，办理率、回访率 100%；
3) 房屋圆满率、公共设施圆满率 98%以上；
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4) 卫生、消杀、环境绿化市级达标率 100%
维修及时率、合格率 100%；
因管理责任造成的重要刑事案件、进场进库灵巧车被盗事故为零；
杜绝因管理责任造成的重要火灾事故、安全事故；
花销年收缴率在 98%以上；
保证供应充足的资源；
第五章、开业初期详细管理思路
1、建立凯宾斯基商务大厦管理处，委派管理处经理、机电工程
师，
管理员、水电维修工到位，其他管理人员分步到岗，落实管理用房和员工宿
舍，认识隐蔽工程及管线的走向，做好各项筹备工作。详细组织架构配置如
下：
序号
岗位
人员编制
职责
1
管理处经理
1
人
负责大厦的全面管
理
2
机电工程师
1
人
主要负责设施设施
管理
3
安全管理员
1
人
主要负责消防、安
全管理
4
行政管理员
1
人
主要负责文档、清
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专业资料
洁绿化管理
5
收费员
1 人
负责收费工作，款待来
访等
6
水电工
10
人
负责设施设施的保护
7
护卫员
36
人
负责大厦的安全巡逻
8
干净工
10
人
负责大厦的整体干净。
9
绿化工
1 人
负责大厦绿化环境。
2、
建立先期介入小组：
在大厦施工阶段管理处组成一个
2 至 3 人的先期介入小组，最好是在
开业的三个月从前，与开发商、施工单位连结介入大厦的施工管理，完满物
业的使用功能，改良物业的详细设计，更好地监理施工质量，为竣工查收和
接收查收打下基础，就房型的设计、供电供水、污染办理、电信、道路、绿
化、管线走向、服务配套设施及平面布局等方面提出建设建议。主要做好下
几方面的工作：
1）批阅设计图纸，提出相关楼宇构造布局和功能方面的改良建议；
2）提出设施配置或容量以及服务方面的改良建议；指出设计中遗漏
的工程项目。
3）熟悉线路管道的铺设走向，对设施安装的质量进行督查、调试等。
3、建立接收查收小组，认识大厦的设施设施，熟悉设施的构造、性能、强弱
电、给排水的走向及存在问题，填写相关质量记录，以便赶忙获取解决。
A、移交接收查收遗留问题统计表。
B、公共配套设施接收查收表。
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专业资料
C、公共配套设施接收查收遗留问题统计表。
D、机电设施接收查收遗留问题统计表。
凯宾斯基商务大厦资料的移交接收。
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