文档介绍：酒店入住接待流程标准版
酒店入住接待流程标准版
酒店入住接待流程标准版
酒店入住接待流程标准版
（标准操作时长为2分钟）
操作步骤操作标准
1、礼貌问候面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好酒店入住接待流程标准版
酒店入住接待流程标准版
酒店入住接待流程标准版
酒店入住接待流程标准版
（标准操作时长为2分钟）
操作步骤操作标准
1、礼貌问候面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您
2、索取证件请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。
，查对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢
3、，查察客人订单情况,与客人确认当天订单的房型、
房价、入住天数等信息。
4、预订入住
检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。
收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+100元来收取；刷卡则只刷取房费，
再加收100元现金，比方：请您预付
XX元，请问是刷卡仍是付现金呢
5、收取押金
300元整，谢谢。
唱收唱付，报出现金金额，比方：收您
将钱正反两面过验钞机，之后立刻放入收银柜。
在系统中录入押金并打印RC单。
取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，谢谢。
6、打RC单签名
询问客人是否需要开发票：XX小姐/先生，请问您退房时需要开发票吗
询问客人发票仰头：请您将发票的仰头写在这里，谢谢。
7、，更正并确认入住天数、退房时间。
注意事项
仿佛时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，
请稍等。”
如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形
式办理入住。
注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效
证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公
民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官
证等。
已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住
免收押金，只收取房费。
如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。
客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜
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填写卡套。
班在日结后提早开具发票。
8、扫描证件
扫描身份证或其他有效证件。
取回RC单。
在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
9、递交证件房卡
将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间。
介绍营养早餐等服务，比方：您的房间安排在
3楼，凭房卡明天
1点前退房。清早