文档介绍：医院市场营销策划方案
医院市场调查营销策划方案
一、市场分析
，，其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了恒久都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼！而且看法特别生硬！就是因为这种看法有可能恒久失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。
三、市场营销策划方案
（一）营销思路
以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素养，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主
攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广阔患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣扬介绍医院特色科室吸引广阔患者。
（二）详细实施方案
1、依据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣扬专科、专病为切入点，加大力度宣扬我院优势科室，同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊询问等多种活动为渠道，加强对外宣扬、联络，把医疗服务干脆送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。
2、把医疗市场的目光转向农村，干脆与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农夫在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。
3、建立完善的服务体系，种种服务活动犹如医院的营销策略一样，始终围绕一个中心绽开的，这个中心就是让顾客满足，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务看法。
（1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满足度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。
（2）提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其供应一些区分于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满意，并超越他们需求的期望值，达到高度满足，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务便利快捷，努力消退“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象，便利广阔患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者供应舒适、整齐、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的须要；推行面带微笑服务，注意病人的感受，以称呼全名或尊称，而不