1 / 44
文档名称:

洗车流程标准教材.ppt

格式:ppt   大小:14,604KB   页数:44页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

洗车流程标准教材.ppt

上传人:分享精品 2017/7/29 文件大小:14.26 MB

下载得到文件列表

洗车流程标准教材.ppt

文档介绍

文档介绍:蜡水洗车教材
讲师:蔡玉聪
2016-10
第一部分:岗前教育
1、洗车岗位的重要性
2、洗车岗位的基本要求
3、洗车岗位的价值
4、岗位的认识
5、洗车过程中的商机
6、洗车岗位的职业规划
目录
第二部分:设备、产品、工具
1、设备类
2、毛巾类
3、其他工具类
第三部分:四合一蜡水洗车工艺
1、步骤及优势
2、流程指引
3、标准化流程
第一部分:岗前教育
1、洗车岗位的重要性
(1)洗车是客户进店最基本的需求
(2)只有洗车才能带来后续的增值业务
(3)保证了洗车的质量,才能更好的保证了自己店面形象
(4)洗车是美容、养护入门最基本的必修课程
(5)洗车是最大众化的汽车美容,没有洗车技能作为基础,就不可能学习和掌握其他美容项目。
(6)洗车岗位是技术的掌握过程,是个人素养的培训过程,要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习,不断进步,得到成长。
1、形象 穿戴要整洁端庄,上班要佩戴工牌 2、礼仪 对客户一定要举止大方,热情好客,微笑服务,客户到来时要问候:“您好!欢迎光临!”,户离开时要问候:“谢谢光临,请慢走!” 3、快速、细致、协作、互助 快速:工作要利索,迅速。 细致:工作细心、用心。 协作、互助:相互配合、团结共进。
2、洗车岗位的基本要求
4、爱护顾客财产 车身外表:发现车漆有刮伤、撞伤,及时告知客户:“××先生/小姐,车身××部位有划痕,您知道了吗?” 车室内:发现有手机、钱物、电脑等,及时反映给客户。温馨提示:“请您把贵重物品随身携带! 5、爱护公司财产 工具设备:轻拿轻放,定期养护。例如:空压机、洗车机、水管、吸尘机等。 工耗品:在洗车操作时,按照操作流程,严禁浪费材料。 洗车用水:冲水完毕,即刻关机,地板很脏时先扫后冲。 6、安全要求 客户的安全:在开动洗车机时,确认客户及家人是否已离开车辆,车窗是否关闭,确认无误大声喊:“开始冲水”! 专职司机在开动车辆前,确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭,方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。
(1)洗车对公司的影响:提高客流量,提升客户满意度。
(2)对客户:天天开新车,日日好心情!
(3)对个人:学习和成长,洗车是基础,帮助你成长,实现自
我提升;帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风,为将
来更大的发展打下基础。
(4)对员工(同事):为美容、维修等提供了客源,同时也多
了一个为同事服务的机会。
3、洗车岗位的价值
4、洗车岗位的认识
(1)通过洗车观察发现客户的需求。
(2)通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。
(3)为客户创造价值,不单单将车洗干净,更重要的
是能做客户的服务顾问,并成为朋友。
(1)车漆:打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。
(2)室内:室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等
(3)玻璃:玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等
(4)底盘:防锈、挡泥板等
(5)轮胎:轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、
四轮定位等。
5、洗车过程中的商机
6、洗车岗位的职业规划
(1)洗车工—美容技师—高级技师
(2)洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理
(3)洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理—店总
第二部分:设备、产品、工具
1、设备类
空压机
吸尘器
高压水枪
洗车机
2、产品
风枪
风管
毛巾架
钥匙箱
上光海绵球
轮胎排刷
室内毛巾
喷壶
擦车毛巾
小水桶
3、其他工具

最近更新

2025年宁夏石嘴山市单招职业适应性考试题库及.. 65页

2025年正规个人租房合同精选 12页

2025年娄底职业技术学院单招职业适应性测试题.. 67页

2025年欢度中秋佳节作文 6页

2025年榜样作文700字2025 8页

2025年太原城市职业技术学院单招职业倾向性考.. 63页

2025年天津职业技术师范大学单招职业适应性测.. 67页

2025年桥说明文400字作文 4页

2025年天津滨海职业学院单招职业倾向性测试题.. 65页

2025年天津海运职业学院单招综合素质考试题库.. 66页

2025年林海雪原300字读后感 5页

2025年杨家将观后感250字 5页

2025年天津交通职业学院单招职业倾向性考试题.. 64页

2025年本科护理毕业实习报告 12页

2025年期末考试总结作文 6页

2025年四川艺术职业学院单招职业适应性考试题.. 64页

2025年服装店营销策划方案活动 7页

简便水果买卖合同(29篇) 81页

2025年四川文化艺术学院单招职业倾向性测试题.. 64页

2025年四川文化产业职业学院单招职业适应性测.. 65页

2025年四川托普信息技术职业学院单招职业倾向.. 64页

天猫2024年商家加盟协议范本版 11页

外研社版初中英语八下Module1单元测试试题试卷.. 13页

危重病人的抢救配合站位 44页

压疮个案护理ppt 21页

石材图谱 6页

cobol基本语法 17页

隧道衬砌标准化工艺及技术要求 10页

绿化景观工程技术交底PPT课件 60页

体外反搏治疗 2页