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口湖南涉外经济学院李媛
摘要建立高质量的客户档案对于现代企业生产经营日益重要,这需要在档案建立的信息采集、整理、传输和利用等过
程中搞好数据处理的基础工作。因此,要进一步明确与落实相关数据的处理原则和要求。
关键词客户档案数据完整性可靠性一致性安全性
随着社会经济的发展,科学技术的不断进步,相比于传统简息,形成客户档案的基础数据库。要实现这一目的,离不开一套有效
单的工作方式,现代档案管理益呈现出新的特征。一方面,随着的信息采集的制度和方法。当然,不同的企业由于其业务性质不同,
一些最新的现代企业管理理论和方法在企业管理中获得应用,对采集信息的方式也不一样,如产品销售型企业主要是借助于销售人
客户档案管理这项信息基础工作有更高的要求。另一方面,以互员来实现信息的收集,而电信、金融等服务行业很多业务以网络形
联网为代表的信息技术的不断发展和应用为客户档案管理提供式开展或存在交易信息数据库,则可借助于便捷的网络渠道或现存
了有力的技术支持,使信息采集更加高效与全面,信息可以实现的数据库获得客户信息日。一般而言,可以考虑在产品的售前、售中
海量存储和及时更新,信息传递速度更快、覆盖面更广。而从本质和售后这些环节设置信息采集点,并且安排相关人员、确定其信息
上看,客户档案管理仍然属于信息采集加工的范畴,其实施也须职责和奖励措施,来确保企业获得重要的客户信息。为了保证实施
按照一般数据处理的原则来进行,才能建立起高质量的客户档效果,需要企业强化激励与领导,企业上下都要培养强烈的信息意
案,达到很好地服务于企业生产经营的目的。识,对客户信息保持敏感,按照有关机制和方法及时收集对企业有
众所周知,在信息的加工过程中,对数据的处理当满足可靠性、益的信息,并最终从企业文化的高度来处理这方面工作。
完整性、一致性和安全性等原则要求日,因此,客户档案的建立与维其次,采集到的信息应进行科学的整理和分类,以适应企业业
护也须符合这些要求。下面按照上述几点要求,详细阐述客户档案务发展的需要。目前客户分类常见的办法有,按客户性质可分为新
管理过程中需注意的一些问题。顾客、忠实顾客、潜在顾客等;按照交易量可分为单个客户、团购客
第一。关于数据的完整性。这是客户档案建立需关注的基础性户等;以及按照购买频率可分为经常交易型、偶尔交易型等。选择了
的要求,要求所建档案内容尽可能地全面、完整。完整性本身包含丰某种分类后应保持其稳定眭,不轻易改变。在分类的基础上,企业可
富的内涵,涉及客户信息的采集、归类整理、补充更新与维护多个方以形成有针对性的客户关系及营销方面的策略。关于客户分类日本
面下面将就这些不同的阶段作进一步说明。保险业“推销之神”原一平可以给我们一些启示:原一平,岁进入
首先是信息的采集,即通过各种渠道和方式收集客户相关信明治保险公司并工作了年,他平均每个月用张名片,年
图,发布到公共主页或朋友分享。利用人人网发布档案知识,形式新利用与公布、条件保障、奖励与处罚,明确了学生类档案归档内容。
颖,内容实用,传播速度极快,并且可供高校毕业生随时反复查阅。人才流动频繁,各地区规定差异化,容易引发高校毕业生档