文档介绍：西南交通大学
硕士学位论文
南京那特电子销售有限公司绩效管理体系的建立
姓名:廖勤文
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:唐春勇
20060501
进的成套测试仪器和设备,生产和检验所用仪表的精度和准度高一均为第滦髀南京那特电子销售有限公司简介南京那特电子销售有限公司是民营高科技企业,是专业从事微波器件、微公司有一支勤奋的科技队伍,他们有着多年从事微波电路眼法和身产的丰进取精神和持续学习的精神。西南交通大学硕士研究生学位论文第波模块、微波手法系统、功放、低噪放、天线、滤波器、隔离器及环行器系列的开发、生产、销售和服务。产品成功地运用于雷达、电子对抗、单兵作战、航空、航海等军事领域,同时也广泛应用于国内外微波通信、移动通信、寻呼通信、广播电视等民用市场。富经验,具备不断创新的精神,立足国内行业前沿的同时更加关注着国际先进技术的发展动态,致力于用最优秀的产品满足顾客和市场的需求。公司拥有先公司的标量和矢量网络分析仪器等,按国军标的要求对产品生产进行严格的质量控制,同时不断完善各项管理机制,为顾客提供高质量的产品和服务。“立足国内,面向全球,做领先的公司,创一流的品牌”是公司的发展目标,“科技以人为本”是公司的宗旨,“尊重知识,尊重人才”是公司的科研氛围,“质量第一,用户至上”是公司的质量目标。忠诚、友善、勤奋、进取是企业文化的精髓。企业文化要求每一位员工对公司和消费者绝对忠诚:用友善的态度对待所有人,包括外部顾客与内部员工;勤奋学习、努力工作;尊重科学但要创新、遵守规章制度但要善于革新、脚塌实地但要着眼于未来。公司本着“以人为本、敬业为先”的管理理念,重奖创新人员,提供员工自由发展空间;关心员工工作、生活,并积极予以解决难题;对员工进行培训,提供不断学习的机会,促进员工与公司共同成长。员工的价值导向以公司利益为重,以客户满意为中心,少说空话、多干实事,先风险、后索取,永保创新
:售后服南京那特自成立以来企业规模不断扩大,经济效益有了较大的提高,但是公司棵偶渲霸鸹植磺逦棵胖淙狈τ行У墓低ㄌ逑担低鞒滩怀婊!H狈θ肆ψ试凑骞婊西南交通大学硕士研究生学位论文第公司的营销理念是“顾客的需求,就是那特人的需求”。对于顾客而言,您的每一件小事都是那特公司的大事。公司建立了全过程全方位服务体系,贯穿于公司销售的每一个环节中。售前服务包括在产品设计、销售过程中为消费者考虑、控制质量、制造“精品”:售中服务包括正确宣传、引导顾客、让顾客做出正确的购买抉择、制定一套严格的管理制度、将责任和义务细化、加强务包括消除顾客的不满意。对于经销商而言,顾客利益第一,公司利益第二。让每一个经销商获利是南京那特的责任,同时公司还坚持维护各级经销商的合理合法利益。南京那特电子销售有限公司成立于年拢魑<殴驹谖⒉ê兔用电子领域的销售公司,负责在全国市场的销售和推广,以及售后等事宜。在发展过程中过多的专注于市场的开拓,相对忽视了公司管理水平的提升,公司的管理很大程度上以来与公司最高领导者的个人力量,人治色彩严重,从上到下并没有形成一整套规范的、统筹的管理体系,企业的管理水平与其发展阶段很不相称。目前公司在管理组织中出现的问题:卟愎芾碚咧浞止げ幻鳎霸鸹植磺澹酥紊ú恃现亍ぷ髦葱辛Χ炔还弧霞抖韵录妒谌ú怀浞帧目前公司在人力资源管理方面出现的问题:
衅敢徽衅赋绦虿还娣叮衅感Ч焕硐搿嘌怠!E嘌嫡逋度氩蛔悖芾砣嗽鼻啡惫芾砑寄芘嘌担嘌滴拗贫取治觥!N薰ぷ鞣治觯狈Σ棵拧⒏谖恢霸鹚得鳎止げ幻魅贰匠辍!H狈ν獠烤赫约澳诓抗叫裕匠晁狡ǖ停狈τ行У募だ计馈!H狈δ勘旯芾恚挥屑ㄐЧ芾碇贫取西南交通大学硕士研究生学位论文第性。那特的人力资源管理从功能上讲是没有完整体系的。从狭义的人力资源管理角度来讲,南京那特缺少相关的专业管理人员壳暗墓救肆ψ试床恐皇行使了人力资源管理的一小部分职能淮庸阋宓娜肆ψ试垂芾斫嵌壤唇玻级管理者都应该发挥自己作为直线管理者的职能,提升自己的实际管理技能沟通、授权、激励、知道、监督等T谛戮檬贝咚降娜肆ψ试垂芾将是企业持久的核心竞争力,以目前比较薄弱的人力资源管理水平来讲,南京那特要想在二次创业阶段达到新的发展高度将会有很大的难度。从笔者的实际调查中来看,公司的中层管理人员大多是创业早期从基层逐步提升上来的,而且由于人力资源工作的不到位是管理理念和技能的挑战,同时公司整体的管理流程也需要进行重新梳理以适应快速变化的市场。鉴于本文论述的主题,只对目标管理和绩效管理方面的问题进行具体阐述。目前南京那特还没有实行真正意义上的目标管理和绩效管理体系,不少员工不清楚公司对自己工作的具体要求,因此员工的工作积极性不能被充分调动起来,缺乏效率和创新