文档介绍：对企业网络舆情监控工作的研究
 
 
刘小燕
摘 要：计算机技术在快速发展，网络也成为了企业宣传自身、展示风采、传递信息的一种重要途径，并广泛应用。但是，在网络媒体给企业带来便利的同时也给企业带来了舆情危机。网络上传播的关于息的多元性。
（5）主体的隐匿性，观点的偏差性，使网络使用者可以摆脱现实社会的压力，在网络的海洋里畅所欲言。因不受规则的限制，一些网民也将网络当成是情绪
发泄的空间。因此，有一些言论也是比较片面、庸俗、偏激的，这也是必不可免的现象。
二、企业网络舆情监控工作的现状及存在的问题
目前，网络媒体已经成为社会系统的一个重要组成部分，也是社会舆论的放大器。企业已经意识到网络舆情的影响是不可忽视的，所以也建立了最基本的舆情监控体系，纷纷在网上开展采集、分析、处理舆情等活动。之所以这么做，一方面，方便人们利用网络随时、随地的发表自己对某一事件、某一问题的看法，并将自己的情感真实的表达出来。有一些煽动事件，因网络舆情具有匿名性和虚拟性交织的状态，没有进行有效的监控及规范，发言者也无需承担法律责任，所以会显得肆无忌惮；另一方面，人们有更多的渠道和方式获取信息，一旦发生重大事件，通过网络就能得到有效信息。但是往往很难区分网络信息的真假，网络使用者就会带有严重的感情色彩，凭自己的主观臆断对信息发表意见，极易造成言论失实。一边是随心所欲的发布信息，一边是随时随地的获取信息，什么样的信息应该发布、怎样传播这些信息，人们获取信息后会有怎样的反应……这些都被划入网络舆情的范畴，如果做有效的科学疏导，就会使工作处于被动的局面，给企业形象带来了不利的影响。总的来说，企业网络舆情监控工作还存在以下几个问题是亟待解决的：
很多企业受传统思想的束缚，不重视对网络舆情的监控，普遍认为网络就是一个发泄情绪、道听途说的途径，只要自己是遵守法律法规、合理经营，经过时间的推移就能使捕风捉影的事自然消失，因此，不愿理会网络舆情，结果要实施网络舆情的有效监管就存在诸多困难。此外，还有人认为了解和应对企业网
络舆情是网络信息部门的事，与其他部门无关，出现问题只需要网络管理员封杀消息即可。这一情况致使很难创新日常工作中网络舆情监控思路，工作是也毫无特色可言，无法提升网络舆情应对能力。
有的单位没有一个健全的网络舆情应急处置机制，对新兴的网络舆情，缺乏有效监管抓手，不能适时果断地处理危机。有的单位没有与网络媒体建立一个完善的关系网络，缺乏危机意识以及处置网络舆情危机技巧的训练，在应对媒体和网友的质问时，容易出现应对不及时、处置不力的情况，使企业形象受到负面影响。此外，一些单位对媒体和网友的质问态度生硬，反应迟钝，答复不当，言语过激，从而放大了事件的负面影响，丢失了网络舆论宣传主动权。
在网络舆情应对方面，当前很多企业都设置了统一的组织领导工作架构，相应的工作机制也随之建立起来，但是仍停留在做表面工作上，人员无法真正发挥出自身作用。有的企业即便建立了专门的工作队伍，但是工作人员并不熟悉网络舆情知识，网络舆情监控方面缺少专业人才。还有的企业在信息反馈、信息决策的过程中，多个环节都是漏洞百出，未将互联网信息的开放性、交互性、复杂性、爆炸性的传播特点应用于工作上。这