文档介绍：
企业文化培训
物业公司文化建设方案
一、企业内外环境及其相应的文化需求分析
当今世界，物业管理市场竞争越来越激烈，而物业管理产品与生产技术却越 来越均质以有所作为 的。另外我们的管理目标之一，毫无疑问,应当是人类与生态环境的和谐统一，这也 是目前我们能够想到的最理想的生存境界。三句话 ，从生存到生活，再从生活到生 态民众社会，是递进的追求，是物业企业递进的责任境界要求。
4、 工作信念：追求精彩每一天。
没有枯燥的工作，只有平庸的人。”
阐释:物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在**人眼里,没有枯 燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理 服务，每一款给付的服务，都是世问罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业 的艺术，使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来 越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。精彩生活每一天，是我们工作生活的态 度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更加精彩。
5、道德规范：诚信为人，敬业爱岗”
阐释:物业工作人员以诚信为做人立业之本，对客户、同事、亲人、朋友等都 要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人，欣赏他人，关心他人、帮助 他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自 己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献 ，同时也是为自 己创造价值。
6、服务理念
我们始终坚持 顾客满意经营”的理念，为商户提供高质素物业管理服务，并 根据服务需求的变化，不断改进服务手段和方式。尽心为客户着想，尽力让客户
《两息、
阐释:公司要发展，我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住户，还有地
产发展商等，这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外，还将公
司员工视为公司的内部客户，要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满 意,自然把笑容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。一切以客 户为中心，以人文主义的精神，象对待家人一样，善待员工，善待业主，善待发展商，全 力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。
7、 质量方针客户满意，超越国优，追求卓越。”
阐释:我们以客户满意为最高服务质量标准，力争超越国优”创造卓越的质量 标准。
（二）中层文化
主要体现为公司的规章制度、组织机构方式、员工行为方式、，这些也都反 映了公司的价值取向。
1、工作作风与行为方式：说就说，十就十;说十就十,十就十好阐释
这既是我物业的工作方法与态度要求，也是工作效率要求，更是工作质量要 求。我物业人员是 秀才”加 兵”于一身。决策时，畅所欲言，集思广益;工作时,雷厉 风行，追求卓越，追求第一。不是被动地完成任务，而是主动地创造成果；
2、服务行为方式
物业管理处于第三产业，届于服务性行业。优良的服务是当今企业竞争的重要 石去码。服务性行业以服务为业，是本分；以服务制胜，是战略。协作包括两个基本点， 一是协助别人，这是真正将企业利益置之于个人利益之上的根本标志。是作为企 业人的最基本的道德与素质要求。二是请别人协助。这是承认、欣赏别人的最好 表示。个人主义、小集团主义是协作的大敌。对内与同事协作，对外与同行、客