文档介绍：XXXX 物业管理综合服务费/水电公摊催缴作业指引
目的
规物业管理综合服务费/水电公摊催缴工作，实行责任到人，确保单元物业 管理综合服务费/水电公摊正常收取。
适用围 适用于物业公司全体员工。
职责 项目经理/主任/副主任负责监督联系、欠费金额。
项目经理/主任根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度，平均分配给物 业助理，明确每位物业助理的催缴工作量。
催缴前，物业助理必须将分配到各自负责的《物业管理综合服务费/水电公 摊催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费单元是否存有历史遗留问题。 注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问 题，为使物业助理能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业助理必须 在催缴前先了解其单元是否存在历史遗留问题。
催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交 纳费用的业主，需及时在自己的《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录 表》上以彩笔划除该户，表示已缴纳。防止今后每次催缴时发生误催，引 起业主反感；
催缴中
物业助理进行首次催缴时应以提醒为主。
标准用语：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，贵单元XX年 度 X 半年度的物业管理综合服务费/水电公摊用已产生，我司已将您需缴纳 的各项费用明细单投入贵单元的信报箱。请您注意查收，另外，需与您明 确您交费的具体时间为 物业助理及时将每单元的通话情况详细记录在《物业管理综合服务费/水电 公摊催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人。
物业助理必须三天完成第一次催缴工作后，将《物业管理综合服务费/水电 公摊催缴记录表》按要求进行分类如下：
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1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期
2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关 机）
3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机
4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间无法回来
5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 10、根据欠费类别，重新编制《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》， 有针对性采取二次/上门催缴措施：
1）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次提醒
2）暂未明确类：每日进行催缴，直至对方归属近期交纳类
3）无法联系类：利用多种途径取得业主最新，同期并采取上门催缴
4）异地出差类：每日进行催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用
5）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目 经理/主任进行反馈，由项目经理/主任指导其催缴措施。
每天的《物业管理综合服务费/水电公摊催缴日报表》由项目经理/主任指 定人员在下班前做出，连同《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》 一起接受项目经理/主任检查并签字确认，不得有误。不催缴时，《费用催 缴记录表》统一放置在服务中心资料柜中，不得外泄； 掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催 缴次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）——12： 00、15：00——21：00，催缴时，尽量先打座机，然后再打手机； 每周六下午15：00 项目经理/主任召开“物业管理综合服务费/水电公摊催 缴总结例行会议”，讲评本周物业管理综合服务费/水电公摊