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员工接待礼仪规范演示.ppt

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员工接待礼仪规范演示.ppt

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员工接待礼仪规范演示.ppt

文档介绍

文档介绍:员工接待礼仪规范演示
是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的,符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。
是通过谦让和恭敬,让对方感到舒适的习惯性的生活规范。
中国是礼仪之邦
什么是礼仪
一员工接待礼仪规范演示
是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的,符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。
是通过谦让和恭敬,让对方感到舒适的习惯性的生活规范。
中国是礼仪之邦
什么是礼仪
一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……能使你的生活、工作增添更多的乐趣,会使人与人之间更容易交往和沟通。讲求礼仪就是维护公共秩序、遵守社会公德的表现,我们都应通过自律,不断地提高个人自身修养,成为真正社会公德的维护者。换句话说,礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。
 
从公司角度来讲,我们的一言一行都代表着泉州中汽的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到泉州中汽的企业声誉,既使公司有很好的店面,又有好的品牌,有再多的美女俊男,而对客户服务不周,态度不佳,就会直接导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,泉州中汽的每一位员工都必须遵守礼仪规范。
「7/38/55」定律
品牌的第一印象
一个周末的下午,对于你来说,今天是一个重要的日子,因为今晚你将和你交往已久的爱人的父母见面:
外表:从头到脚,你会做什么?
心理:反应是什么?
举止:会有改变吗?
那是因为你想要得到什么结果?
那是因为你怕产生什么不良影响?
那么对于客户?他们是否也一样重要?
第一印象的重要性
外表有時比內在還重要
(AlbertMebrabian) 教授研究出的
「7/38/55」定律,证明了这个看法:
「7/38/55」定律,旁人对你的观感
只有7%取决于你的谈吐内容。
可见外表是让内在与外界沟通的桥梁
却有高达55%决定于你看来够不夠份量和专业
坐姿
说明:
1、入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
2、 [男职员]
可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
3、 [女职员]
入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
站如松
坐如钟
行如风
分组练习
仪态礼仪
介绍车辆的礼仪
错误的姿态:
姿态也有美与不美之分。
以下为错误的姿态:
说明:
1、蹲姿:
如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。
基本做法:
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。
2、不雅的姿态:
①随意在座位上仰座;
②交叉握手
③与第三者说话(目视他人)
④握手时摆动幅度过大
⑤戴手套或手不清洁
客人接待的一般程序
1、马上起立,
目视对方,
面带微笑,
握手或行鞠躬礼。
客人接待的一般程序
2、询问客人姓名
使用语言
“请问您是……”
“请问您是想看看车吗?”
“请问您贵姓?找哪一位?”等
客人接待的一般程序
3、事由处理
使用语言
在场时 对客人说“请稍候”
不在时
“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等
客人接待的一般程序
处理方式
尽快联系客人要寻找的人
如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录
客人接待的一般程序
4、引路
使用语言
“请您到会议室稍候,××先生马上就来。”
“这边请”等
处理方式
在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央
客人接待的一般程序
5、送茶水
使用语言
“请”
“请慢用”等
处理方式
保持茶具清洁
摆放时要轻
行礼后退出
客人接待的一般程序
6、送客
先起身,主动和对方握手道别;
送别时要感谢对方来店
送顾客离开,表明希望能够再一次见面
目送对方离开直至视线消失
二、常用礼节
1、握手是信任和友善的开始
握手礼仪
你知道握手应注意什么吗?

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