文档介绍：-
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第一章工程售后效劳方案2

概述2
售后效劳体系2
售后效劳流程4
售后效劳；
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我公司和多家设备原厂商有着多年的合作经历和良好关系，可以保障客户在原厂商的技术方面得到更多的支持。
我公司保证依据厂商提供的产品标准或高于厂商的标准提供维护、保修效劳。
在保修期内，假设因甲方人为因素或不可抗力等因素导致设备损坏、配置缺少、未通知乙方更改配置等，我公司原则上不承担设备维护义务，但可根据实际情况给予有偿或免费效劳。
本工程完成之后，售后效劳工作将是至关重要的日常技术工作。
在工程安装过程中，我公司技术人员将为用户提供现场培训。保证当地机构工作人员可以自己进展日常维护并具有一定的解决问题的能力。
本公司承诺在系统安装和试运行期间保证不连续有资深工程技术人员在用户现场提供工程及技术效劳。
技术支持响应承诺
公司技术支持响应时间承诺：
故障类型
支持方式
响应要求
系统出现问题
立刻专人应答及处理
2小时内现场
系统严重故障、局部效劳不正常
2小时内答复
4小时内现场
系统个别效劳不正常
2小时内答复
4小时内现场
售后效劳响应时间
我单位将提供7×24小时的故障效劳受理。
我单位将对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
我单位故障效劳的现场响应时间小于4小时，即4小时内有能够处理故障的技术人员到达现场。
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我公司全年驻现场维护人员不少于1人。
工程培训方案
验收后的工程工程的操作使用，需要靠系统化的培训来完成，培训的目的是提高用户的使用技能，加强用户对该系统的理解，使他们能够有效地履行该系统的操作和系统的管理职责。
公司从以往的成功案例总结了一套推进应用的方法，对全体使用系统的人员，全面系统的进展系统软件、终端使用的培训。包括建立专业的辅导队伍，建立培训基地，制定全面的教材和自学软件，采取集体授课，个别辅导和随叫随到的桌边辅导等多种复杂形式，确保培训效果。
工程培训体系
先进的培训理念：我公司拥有一支技术过硬的技术支持、维护、管理队伍，是保证工程正常稳定运转的重要保障。我们提供的培训整合了国外培训领域中先进理念和中国特色，形成了一系列客户培训方案。
培训理念主要表达在4个方面：
1、目的性强：使用户逐步熟练使用软件系统，掌握软件系统的根底知识和管理方法。
2、针对性强：拥有多年的行业和管理经历，结合本工程用户特点和实际状况，将提供适合客户的培训方案。
3、讲究实效：工程整个过程，我们与用户组成工作小组共同来完成培训方案的设计和完善，保证培训方案为客户所承受，并得到实际效果。
4、实践创新：引进最前沿的工程管理方法论与工具集，融合最新工程管理理论，以增强客户对培训课程的兴趣和参与性。
工程培训管理
培训根据内容的不同分批、分阶段进展。我