2022年前厅主管岗位职责规范.doc

文档介绍：前厅主管岗位职责标准
　　直截了当上级：前厅部经理
　　直截了当下属：前厅领班
　　一、岗位职责
　　，全面负责前厅的接待和咨询询等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的效劳。
　　
　　直截了当上级：前厅部经理
　　直截了当下属：前厅领班
　　一、岗位职责
　　，全面负责前厅的接待和咨询询等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的效劳。
　　、整洁和愉快的印象。
　　，上传下达，与相关部门协调、沟通，亲密合作。
　　，对客人提出的要求和投诉要及时处理。
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　　，保证前台有足够办公用品。
　　10. 负责预测近期所需报纸的数量，及时与票务联络，随时增减。
　　11 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副经理工作。
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　　· 中国客人“酒店客流量统计表”。
　　· 中国客人“暂住人口统计月报表”。
　　· 临时入境人员住宿登记情况统计表(外国客人登记发送月报)
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　　二、素养要求
　　根本素养：性格活泼，思维敏捷，具协作精神和效劳热枕，能****惯不同类型、性格的人。熟悉本部门的各项工作程序，并能纯熟操作。具有一定的电脑软件知识，打字纯熟。
　　自然条件：年龄20岁以上。五官端正，口齿清晰，气质高雅。身高：～，～。
　　文化程度：大学或同等文化程度。
　　外语水平：高级英语水平。
　　工作经历：3年以上国际酒店前台领班以上工作经历。
　　特别要求：可以****惯三班制及超时工作;略明白日语者、或以英文为母语的外籍人员尤佳。