有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通
沟通的意义
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.
沟通的目的
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
沟通重要吗?
普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占一个人成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学的一次调查结果显示,在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
有效沟通的能力往往是决定一个人能否得到提
升的一个关键的性格特征。
良好的沟通是人性的需要
调查研究表明:
人们除了睡眠以外,80%的时间都在用于沟通,那20%的时间用于分析和处理相关事物。
沟通效应
“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这些思想,那么,我们每个人将各有两种思想。”
—萧伯纳
彼得· 德鲁克:
一个人必须知道说什么。
一个人必须知道什么时候说。
一个人必须知道对谁说。
一个人必须知道怎么说。
何谓理想的沟通
关系忠诚度
愉快的感觉
讯息的传递
双赢
沟通管道
55%
视觉—身体语言
7% 文字内容
38%
听觉—声调
munication process
信息源
编码
通道
解码
接受者
反馈
原來是这样!