文档介绍：质差小区处理方法
常见掉话原因
切换问题
软切换/同频导致掉话主要分为两类原因：切换来不及或者乒乓切换。
从信令流程上CS业务表现为手机收不到活动集更新命令（同频硬切换时为物理信道重配置），PS业务有时候会在切换之前先发生TRB复话率”、“PS掉话率”、“硬切换掉话率”、“系统间切换掉话率”，对所有小区分别用以上的指标进行排序，选择指标特别差的小区或者最差的一些小区，进一步分析掉话原因。
3、检查小区是否异常
检查小区的告警，排除小区异常方面的原因。
4、分析掉话原因
排除Iu口aal2异常导致的掉话问题；分析是否由于信令RLC复位导致的掉话，还是业务RLC复位导致的掉话；分析该小区相关的切换指标（分析小区的切入成功率和切出成功率），确认是否由于切换失败导致的掉话；通过分析小区总带宽接收功率相关话统指标，分析在掉话率高的时段，是否相应的上行干扰指标也很高，进一步确认上行干扰导致的掉话问题。
5、通过路测重现问题
当通过话统分析无法进一步解决掉话问题的时候，需要针对小区进行路测，跟踪手机侧和RNC的信令流程进行分析，详细分析方法请参见路测数据分析流程。
分析小区掉话原因
失败原因
分析思路
OM干预
操作维护工作导致的掉话
RAB抢占导致的原因
高优先级抢占引起的CS链路释放，这种掉话在负载和资源不足的时候发生，根据发生的次数确定是否扩容
UTRAN产生的原因
小区中UTRAN产生的原因导致链路异常释放。这种情况一般对应着处理异常，需要通过CHR进一步分析
上行RLC复位
上行SRB复位引起链路释放。这种情况主要是由于覆盖质量不好（包括邻区漏配、切换区小等情况）
下行RLC复位
下行SRB复位引起链路释放。这种情况主要是由于覆盖质量不好（包括邻区漏配、切换区小等情况）
上行同步失败
上行链路失步引起的异常释放。这种情况主要是由于覆盖质量不好（包括邻区漏配、切换区小等情况），导致UE异常关闭发射机或者上行解调失步
下行同步失败
下行链路失步引起的异常释放。这种情况主要是由于覆盖质量不好（包括邻区漏配、切换区小等情况），导致UE异常关闭发射机或者上行解调失步
UU口无响应
UE空口无响应系统发出的命令，覆盖不好导致
其他RF原因
射频原因，均属于覆盖质量不好
AAL2链路异常
RNC发现IU CS接口AAL2 Path异常，发起了异常释放，可能为传输设备异常，已知问题有RB建立过程中马上正常释放被话统统计为该原因异常释放
其他原因
异常原因掉话，需结合RNC日志进行分析
掉话问题信令跟踪优化流程
1 获取单用户跟踪消息
2 获取掉话点信息
3 SRB复位掉话
6 拨测，重现问题
Y
N
4 是否TRB掉话
是否异常掉话
解决SRB复位掉话
解决TRB掉话
解决异常掉话
掉话问题解决
Y
Y
Y
N
N
N
N
Y
信令跟踪数据分析流程
1、获取单用户跟踪消息
单用户跟踪消息需要事先在RNC或者M2000上进行跟踪，才能记录相应的消息，一般情况下，根据IMSI进行跟踪记录的消息用来分析掉话问题是足够的。
2、获取掉话点信息
从单用户跟踪消息来看，掉话的定义是RNC主动发起了RAB释放（消息名称为RANAP_RAB_RELEASE_REQ），或者RNC主动发起IU释放（消息名称为RANAP_IU_RELEASE_REQ）。前者对应为用户面掉话，后者对应为信令面掉话。通过查找以上两条消息，就可以获得掉话点的时间，以及掉话前的信令消息，以便进一步进行分析。
信令跟踪数据分析流程
3、信令面掉话分析
信令面掉话表现为手机或者RNC不能收到确认模式传送的信令，产生SRB复位，导致连接释放。
下行方向一般有这些消息可能导致SRB复位：
测量控制
活动集更新
物理信道重配置
传输信道重配置
RB重配置
3G到2G的切换命令（HANDOVER FROM UTRAN COMMAND）
手机是否收到这些命令需要手机侧的跟踪消息来确认；
上行方向有以下的消息可能导致SRB复位：
测量报告
活动集更新完成
物理信道重配置完成
传输信道重配置完成
RB重配置完成
同样需要RNC侧的跟踪消息来确认是否收到。
信令跟踪数据分析流程
4、用户面掉话分析
用户面掉话主要是TRB复位，这种情况主要在PS业务上发生，voice和VP业务不会产生TRB复位。
当活动集中只有一条链路上，会由于RL failure导致RNC发起Iu Release， RL failure是上行失步引起的，但是下行失步会使UE关闭发射机，接着就造成上行失步，在定位掉话是上行引起释放还是下行