文档介绍：招聘及面试技巧
Interview Skills
精品课件
一般招聘流程
培训内容
面试流程及前期准备工作
核心才能的辨别
面试中的提问、聆听技巧
精品课件
招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的（通知时间、面试时间等）
求职者的资料、准备的问题等
精品课件
面试人的要求
仪容仪表
举止大方
谈吐和蔼
精品课件
面试气氛的要求
友善
礼貌
精品课件
不符合条件的应聘人员的态度
耐心聆听
保持友善
不要挖苦求职者
言谈避免涉及 －个人尊严 －人身攻击
－影射
不可对面试者许下任何承诺
精品课件
常见的面试谬误
“”光环Halo效应”“ 触角Horn效果”
第一印象
以偏盖全 镜像效应
先入为主
推断
家庭背景、嗜好和兴趣
精品课件
诠释证据-减低主观的判断
注意：不同面试员对同一应聘者的素质有不同的看法
直接观察所得（资料/证明）
能够有力和直接地表达出她的观点
报告一
一个专横的人
报告二
有说服力
精品课件
诠释证据-减低主观的判断
(尽可能的话）对所有求职者一视同仁
资料必须详细而精确
经常寻找支持/相反的理据
当与同事比较面试报告时，应首先分享所得资料，然后才讨论自已的看法
注意：面试员不能完全排除个人的偏见，但可以减低。
精品课件
面试流程
对求职者表示欢迎
简单介绍公司情况和职位责任
了解学历、所受雇记录
通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的六个核心才能
提供公司有关资料/结束面试
精品课件
欢 迎
友好的微笑，表示热情
介绍自已及同事
随意交谈令求职者放松
简单解释面试程序
介绍公司及职位责任
精品课件
了解学历及受雇记录
注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。
注意求职者受雇不同公司间的空白时间
询问其以前/现任上司的联系方式
澄清所担任的职位－工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。
询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因
精品课件
核心才能
核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。
精品课件
核心才能的定义
如何确认核心才能
不同职位的核心才能
如何体现核心才能的问题？
精品课件
面试中的提问种类及技巧
热身问题
行为性问题
理论性问题
引导性问题
暖身活动
核心才能问题
所有的问题应该是有效的、开放式的
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面试中的提问种类及技巧
行为性问题
希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。
理论性问题
希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及应聘者在一般情况下将会采取的行为。
引导性问题
提问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路。
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面试中的提问种类及技巧
S Situation
T Task
A Action
R Result
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留心别人说话
利用提问方式获取事实
保持开放态度
做笔记
利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度
聆听技巧-面试员应该
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聆听技巧-面试员不应该
随意打断求职者话柄
情绪化
当话题沉闷工复杂时，变得不留心
若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容
受外在因纱素影响，分散注意力
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聆听技巧
完整的行为事例
事情的基本情况说明，所采取的行动方法、 过程，最后取得的结果。
不完整的行为事例
欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。
假行为事例
并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。
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控制面试过程
沉默
鼓励
转换求职者的说话方法或总结
掌握过程主动权
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面试过程的结束
了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容
给予求职者有关职位招聘的时间表
感谢求职者前来面试
精品课件
面试评估范围
精品课件
招聘的后续工作
决定是否是一位合适的人选
与证明人联系
通知面试者
为新进员工提供培训
试用期等
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