文档介绍：网络购物纠纷 - 案例一
电子商务
案例一
网络购物纠纷案例
案例简述
如今，网购已成为一种时尚的消费方式，不用奔波劳累，不用费心砍价，从书报到服装，甚至汽车、房产都可以通过网络购买。然而，由于对网络购物的监管尚不完善，消网络购物纠纷 - 案例一
电子商务
案例一
网络购物纠纷案例
案例简述
如今，网购已成为一种时尚的消费方式，不用奔波劳累，不用费心砍价，从书报到服装，甚至汽车、房产都可以通过网络购买。然而，由于对网络购物的监管尚不完善，消费者一旦落入网购陷阱，往往会“购来”一堆麻烦。
家住天津南开区的小学教师刘小姐上班之余最大的爱好就是购物。2010年,月12日，刘小姐在淘宝网上看到南京一名为“阿迪专卖”的卖家出售一款阿迪达斯品牌的女包，其市场价格700多元，她以516元拍得此包。3天后，快递公司将包送了过来，可当刘小姐签字验货时却发现，收到的包和网上照片中的包有很大区别，做工也很粗糙。刘小姐立即和卖家取得联系，并通知支付宝取消交易。没想到刘小姐在第二天却接到了卖家不肯退货的消息。紧接着，支付宝表示，他们已经支付了全款。刘小姐为此非常气愤，明明通知取消交易，为什么还会将货款转到卖家的账户中,对此，支付宝解释是他们已经看到了刘小姐的的确认信息。无奈之下，刘小姐向淘宝网投诉，淘宝网的工作人员表示他们调查后再告知刘小姐。一周后，刘小姐再次和淘宝网联系，一工作人员表示，他们已要求卖家退货，具体事宜还需和卖家沟通。联系卖家后，对方表示可以退货，但邮递费需自行担负，而且需将包寄回后才能退钱。刘小姐觉得，如果将包寄给卖家，意味着她什么证据都没有了，于是拒绝了卖家的要求，并再次向淘宝网投诉。淘宝网则一再表明，他们已起到约束和警告作用，其他的事只能她与卖家联系了。无奈之下，身心疲惫的刘小姐再次和卖家联系，却发
现，卖家“失踪”了。
刘小姐认为，由于淘宝网支付宝的安全性和可靠性不完善，导致她至今无法解决此事，于是将淘宝网起诉到了南开法院。
案例分析
(一)案例疑点:
本案例疑点主要有:
(,)刘小姐的权益是否受到侵害，是否符合《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)的规定。
(,)刘小姐明明已经通知取消交易，但是支付宝却将货款转到卖家帐户中。
(,)支付宝已经看到了刘小姐的确认信息，才将货款转到卖家帐户中。 (,)淘宝网支付宝否应该对买家的“失踪”承担责任。对于此案例，主要从在线交易主体与在线交易服务提供商两个方面的行为进行分析。
(二)在线交易主体
案例中在线交易的主题是刘小姐和“阿迪专卖”。
依据我国《消费者权益保护法》第二、三条:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受法律保护”，“经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法”。从案例的描述中可以判断，刘小姐作为小学教师购买阿迪达斯品牌的女包是用于个人使用，刘小姐为消费者;而南京一名为“阿迪专卖” 的卖家出售阿迪达斯品牌的女包，从而“阿迪专卖”为经营者。
〈〈中华人民共和国合同法〉〉(以下简称〈〈合同法〉〉)第十六条第一款规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。〈〈中华人民共和国
产品质量法〉〉(以下简称〈〈产品质量法〉〉)第二十六条规定产品质量应当符合