文档介绍：仪容仪表规范
2013-11
仪容仪表的重要性
员工的仪容仪表、礼节礼貌代表公司形象,直接影响到宾客的心理活动,最终影响公司的经济效益与声誉。因此,整洁优雅的仪容仪表,温文尔雅的行为举止是对每一个优秀员工的基本要求。
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仪容仪表规范
(服务礼仪)
仪容、仪表、仪态
行为
语言
服务礼仪
仪容、仪表、仪态
1、仪容仪表符合服务行业从业规范,时刻保持整洁优雅。
2、挺拔的站姿,端正的坐姿,稳健优美的走姿,保持大方得体的仪态。
行为
1、不卑不亢,落落大方,合乎礼节礼仪,彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝,不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。
2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程,不能违反操作规程。
3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同,我们都应一视同仁、平等对待,不应厚此薄彼。
语言
1、语言礼貌得体、音量适中,谈话时表情要平和、自然大方,手势适当。
提倡款客五声:
-宾客来时要有欢迎声,给客人以宾至如归的感觉;
-遇到宾客要有称呼声,让客人感受到礼遇和尊重;
-麻烦宾客要有致歉声,给人以彬彬有礼的好态度;
-受人帮助要有致谢声,让人感受到谦逊有礼;
-宾客离店要有送客声,给客人留下最后的好印象。
我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的。
当我经过一个昂首挺胸气宇轩昂的人面前时,我往往会受到激励,我也会不由自主地挺直腰身。
——美国作家威廉但福斯
语言
2、语委婉灵活,能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。
态度 1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风,使客人真正体会到“宾客至上”的感受。 2、良好的服务态度具体表现了的公司管理水平和服务人员个人的修养。
仪容仪表
——男性
头发: 发型朴素,梳理整齐,前不遮眉,后不盖领,侧不过耳。
面部: 洁净清爽,胡须剃净,鼻毛不可过长。
口腔: 保持清洁、口气清新,早晚刷牙,饭后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服: 配套完整,干净整洁,大小得体,熨烫平整。