文档介绍：目录
一、基本知识
二、服务意识
三、交接班、替班注意事项
四、跟学生、家长应怎样交往
五、请假制度
六、用餐时间
七、维修事项
八、钥匙的保管和使用
九、新生入学、毕业生离校我们应该怎么做
十、与楼内安全有关事项的处理
十一、夜间突发情况的处理
十二、消防知识
十三、关于门禁及刷卡问题
十四、学校领导或老师进楼的处理办法
十五、学生捡到丢失物品的处理
十六、宣传栏的使用
十七、退宿及住宿的手续
十八、违反工作纪律的扣分情况
值班员应知应会内容
一、基本知识
本楼有多少宿舍?能容纳多少学生住宿?实际居住多少学生?
多少空置宿舍、闲置床位?楼内学生分属哪些院系?
根据各楼具体情况回答。
公寓楼内开关门时间及供电、熄灯时间?
每年5月1日—9月30日早5:30开门;10月1日—4月30日早6:00开门;每周五、周六晚11:30关门,每周日—周四11:00关门;每天早6:00供电,每周日—周四晚22:30熄灯;每周五、周六晚23:30熄灯,周六、周日及法定节假日全天供电。如遇特殊情况另行通知。
值班人员在晚间关门后,应该做哪些工作?
宿舍楼关门后,上楼检查门、窗、水、电等情况,维持楼内秩序。
作为山大公寓管理中心的值班人员,在工作期间有何着装要求?
工作期间必须按要求穿工作服,在岗时佩带工作证,保持着装整洁,不浓妆艳抹,不穿拖鞋。
急救电话、火警电话、匪警电话分别是多少?
急救电话120,火警电话119,匪警电话110,学校保卫处电话8110。
二、服务意识
作为一名值班员,应该有怎样的服务意识?
作为值班员必须有较强的服务意识,文明礼貌,行为规范,;主动解决学生的困难,为学生创造便利条件;服务态度端正,耐心为学生服务。
公寓管理中心的工作人员,必须做到哪三条?
爱岗敬业团结同事尊重学生
公寓值班员平时应该怎样严格要求自己?
严格遵守公寓中心的各项规章制度,服从领导安排,遵守工作纪律,认真值班,做好外来人员的登记和日常交接班记录,发现问题及时上报。
值班员在日常语言使用中应注意什么?
在工作中使用语言要简洁而准确,文明规范,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语;称谓要使用“老师、同学”等。
三、交接班、替班注意事项
值班员要如何做好交接班?
详细做好值班记录,按时交接班,夜班人员需将夜间的情况如实详细地向楼长汇报,接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项,认真办理交接班手续,未经楼长同意,接班人未到,不准私自离岗或私自换岗。
作为公寓管理中心一员,接到临时的替班工作,应该怎样做?
服从领导安排,认真做好本职工作。及时熟悉所在楼的相关情况,包括楼内学生的所属院系、居住学生的基本信息、楼委同学等,发现问题及时向楼长汇报。
四、跟学生、家长应怎样交往(服务)
怎样跟学生或者来访家长沟通交流?
应使用普通话,主动热情接待学生和家长,言语亲切,谈吐文雅,耐心解答学生及家长的疑问,回答简练清晰。
家长来校看望学生,应如何办理手续?
热情接待并及时与被访学生联系,如果是同性家长,做好登记,押证件,可让学生带领上楼;如果是异性家长,则需在楼下等候。
有家长或学生要求把物品临时存放在值班室应该怎么处理?
原则上值班员不代为保管物品,如果家长或学生确实有特殊情况,可以灵活处理,但必需要求他们写清楚物品名称、数量、接领人姓名、宿舍号、手机号,并声明物品丢失概不负责。学生领取物品时必须核对无误后方可交予。贵重物品、现金一律不让存放。
五、请假制度
家中有突发情况应该如何请假? 假期时间超过一天的请假流程?假期结束后应该如何销假?
请事假或病假,半天以内的,由分管老师批准;半天到一天的,由公寓管理部主任批准;一天以上的由公寓中心主任批准。请假需写请假条,批准后方可执行。假期结束后找楼长或分管老师销假.。
六、值班员用餐制度
值班员的午餐、晚餐时间是怎样安排的?
中午11:20-11:50是午饭时间,吃饭时必须有保洁员替班,将当班问题交代清楚值班员方可离开,11:50必须返回岗位开始值班。19:10-19:30是晚饭时间,楼委在值班台值班,值班员可以在值班室吃饭,但不
能离开。
七、维修事项
学生宿舍物品损坏应该怎么处理?周六、周日学生需要维修怎么办?
如果是人为损毁,应及时报给楼长或公寓中心,对学生收取一定的维修费用;如果是正常使用发生的损毁,详应细填写报修单,等待维修。周六、周日学生宿舍如果需要维修及时拨打2811。
在夜间水管、暖气片突然爆裂,应该怎样处理?
将总阀门关闭,严重漏水的及时断电,到第二天早晨报给楼长安排维修;如果当时处理不了,应及时拨打学校维修队电话8330。
施工或维修人员需要