文档介绍：汽车4S店运营手册【超级经典147页】
汽车4S店的未来
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第一章：解析4S店
概念解释
汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售效劳企业，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后效劳(service)和信息反响(survey)。作为一种新兴的汽车整体效劳方式，虽然4S店从1998年以后才逐步由欧洲进入国内，但其开展却极为迅速。4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一等，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店依然充满热情。
二、4S店的市场根底
1、成熟的消费根底
我国汽车效劳业还不成熟，特别是售后效劳环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而4S店模式那么可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程效劳，消除了消费者的后顾之忧，而且其精良的装备和高档整洁的效劳环境也可以使用户对品牌产生信赖感。因此它具备了消费根底
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2、厂家的竭力推广
由于采取4S模式，厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、风格等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象，而且销售渠道较易控制，所以汽车厂家出于自身利益都会竭力推广。
3、商家的疯狂参与
4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个月收回本钱的神话。一时间4S店成了最好的生意，吸引了众多商家的参与。
三、4S店开展现状
目前,高档品牌、主流品牌的4S店尚可维持。市场保有量小、知名度低的品牌4S店是举步维艰，进退两难。
像上海通用、上海群众、广州本田、奥迪等强势汽车品牌由于经营多年具备了市场根底，在整车销售利润下降时，尚可通过规模效益和售后维修继续生存。而另一些知名度较低的品牌4S店那么门庭冷落，由于缺乏足够多的汽车消费群体和效劳客户而难以为继。
四、4S店存在的问题
1、有 “四位〞无 “一体〞
1) 、维修效劳和配件经营难以为继
目前4S店超高的维修、保养和配件价格使局部车主一过汽车的保修期，就选择在外维修保养。一项调查显示，有83％的被调查者表示，汽车过了保修期之后不愿再到4S店维修。越来越多理性的消费者选择自己去汽配城买配件，去快修店维修。所以4S店的配件经营又难以为继。
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