文档介绍：医务科工作制度
、副院长领导下,对全院医疗工作和医疗行政工作实施管理。协调全院各专业科室正常地进行医疗业务工作,保证科室间工作紧密联系、密切配合,对病人实施完善的医疗服务,办理日常的医疗事务。
。
、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件。负责发布医院医疗业务的有关通告、通知。配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。
,经批准后组织实施、督促检查、并总结汇报。
、了解情况。经督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。
。
、医疗纠纷的处理,重大事故、纠纷应及时采取有效措施,并上报医院和卫生行政主管部门。
工作制度流程
一、日常医疗事务督查内容了解全院病人总数、危重病人分布及病情、急诊收治病人处理结果、有无突发事件。
晨会交接班
日常检查内容:交接班记录本记录是否完善、科室值班表排班是否合理(坚决杜绝无照医师值班)、病例书写及时性、各种知情同意书的签署、疑难病例是否需要协助组织会诊及讨论等。
,
有危重病人:了解危重病人姓名、性别、年龄、单位、病因、生命体征、检查结果、治疗措施、病历书写情况、与家属沟通情况、有待解决的主要问题及是否需要协助组织会诊等。
查房
将检查了解的缺陷及时反馈科主任,提出整改意见;对临床科室提出的问题,及时讨论后尽快给予答复。
信息反馈
跟踪查房
按照各科室上报的科主任查房日期,安排查房时间;依据三级医师查房制度的要求检查主任查房的时间、程序、内容。
不定期参加科室的疑难、危重、死亡病例讨论,发现病历、流程、诊治、专业设置、医疗制度等方面的缺陷。
病例讨论
总结一月内参加的病例讨论数量、内容、发现的问题及整改结果;
总结日常查房中发现的问题、处理意见及整改结果;
总结三级医师查房过程中发现的问题,提出整改意见。
每月总结
二、医疗质量控制流程图
制定质量控制计划
医技科室质量控制
临床科室质量控制
医疗质量控制
医疗安全控制
病历质量控制
环节病历质量考评
终末病历质量考评
死亡病历质量考评
工作质量考评
诊断质量考评
治疗质量考评
医疗纠纷情况
诊断质量控制
报告质量控制
工作质量控制
医疗制度落实情况
诊断质量考评
报告质量考评
考评结果
考评结果
考评结果
考评结果
医务科
季度质量控制通报
年度总结通报
月质量控制通报
考评结果汇总
质量管理委员会
二、医疗纠纷处理流程概要
投诉
纠纷产生
一般服务问题
技术鉴定
协商解决、医医医
法律诉讼
做好调查、
解释工作
胜诉
构成
事故
不是
事故
败诉
依据裁定赔偿
联系保险
医疗质量管理委员会公布、提出整改意见
组织召开医疗质量管理委员会讨论,对事件进行分析,为协商、鉴定和诉讼做好准备。
1、纠纷处理流程图
发生医疗纠纷
立即保全病历、药品、注射和/或输液残留物等证据;患者死亡的,应告知家属进行尸体解剖,家属拒绝的,应当签字。拒绝签字的,应当由见证人签字,必要时录音、录像。
立即报告医务科
医务科接待,了解患方详细情况,包括姓名、性别、年龄、投诉人与患者关系、电话号码、诊断、投诉要点等,做好详细笔录。病人家属要求复印、封存病历的,应该按照相关规定办理,不能拖延、拒绝。实物证据只能共同封存,不能交给对方。
调查事件经过
向相关人员调查、核实事件全部经过,明确矛盾焦点,搜集证据材料。涉及患者死亡的重大事件应向卫生行政部门报告。
汇报主管院长
当事人可以直接向人民法院提起诉讼,收到法院送达的诉状副本后,应当在法院规定的期限内向法院提交证据,并积极准备答辩状,提交法院。
医患沟通
与患方谈话,陈述调查结果、院方讨论结果、处理意见,同时告知患方解决纠纷的三种途径。
协商解决
可以不经过技术鉴定,协商解决最终以协议书的形式确定,协商处理解决之日起7日内,医院应当向卫生行政部门作出书面报告
卫生行政部门调解
医患双方可以在医疗事故技术鉴定后共同提请卫生行政部门进行调解,调解不成或者反悔,可以向人民法院起诉,但当事人不能同时选择。
医务科组织召开医疗安全会议,宣布近期结案的纠纷事件处理结果,总结医疗过程中存在的缺陷,提出整改措施,及时奖惩。
总结、反馈
诉讼
2、接待流程
安排面谈、倾听投诉
现场投诉
如有需要,报告上级有关人员,协助调查处理
填写患者/家属投诉登记表,登记
记录投诉人姓名、联系电话/地址、当事人资料
倾听