文档介绍：管理者情商
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第一章“3Q差异及关联”
本章重点:
一、什么是“3Q”
二、IQ、EQ与AQ的关系
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一、什么是“3Q”
IQ(Intelligence Quotient),智慧商数,是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌握能力。
EQ(Emotional Quotient),情绪商数,是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。
AQ(Adversity Quotient),逆境商数,是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力
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一、什么是“3Q”
所谓IQ,就是一个人的学习力,也就是逻辑思考、判断与解决问题的能力。
所谓EQ,就是指一个人的激情、信心以及领导团队的能力,也就是一种热情。
所谓AQ,就是面对逆境时忍耐、承受压力的能力。(一个人在逆境中有没有那种不屈不饶、乐观向上的精神,我们称为AQ。
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一、什么是“3Q”
目的与价值观、具有
交集区域的人格特质,
是台积电最理想的人才
图1-1台积电用一句话来说Q找寻最适合的人
EQ 激情、
激励他人、有自信
AQ 不屈不挠、有耐力、
能坚持、乐观
IQ 学习、逻辑思考、
解决问题、
正确的技术与知识
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二、IQ、EQ与AQ的关系
登山的人有以下三种:
(面对挫折、坚持到底)
AQ
5%
3、攀登者
25%
2、半途而废者
70%
EQ 1、放弃者 IQ
(情绪反应) (智能表现)

IQ——具备登山的知识
EQ——具备登山的工具
AQ——具备登山的毅力
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二、IQ、EQ与AQ的关系
登山时有这样三种人:
第一种人叫做放弃者;
第二种人叫做半途而废者;
第三种人叫做攀登者。
案例:
曹操是个蛮厉害的的人,听说曹操有一次出兵,看到一座大山,说了这么一句话:“哎哟,这山怎么这么高啊”!旁边就马上有人说:“曹操老了,曹操老了”!据说那一次就是曹操最后一次出兵。
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本章小结
智商(IQ)是指一个人具有的智慧多少;情商(EQ)是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力;逆境商数(AQ)是指一个人面对困境时缓解压力、渡过难关的能力。
录用一个人时要同时考察他的EQ、IQ、AQ。最好用这三个Q来作为招聘员工的指标。
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第二章为什么EQ对我们特别重要
一、缺乏团队精神的三好学生
一个人长大以后能对社会有多大的贡献,可以从他小时候的表现判断出来。
孩子也永远都是回家告诉他的父母新“我的功课好不好,我的分数高不高”——很少有父母亲特别注意到“我的孩子在学校里面人际关系好不好”
一个在学校里一直表现很优异的学生到了公司就不会管理两三个人,就当不好一个小主管(案例:中国科技大“少年班”的失败教训)。
案例(一)
美国学校没有分数,只有A、B,如果马上分出一二三名,因此学生的学习压力是很大的。美国也有名次之分,更不可以把全班的分数公布在一张大纸上让大家看,因为在美国这是一种歧视行为。
大家经常坐在一起聊天,拍毕业照时都抱在一起,为什么?因为谁也不晓得谁是第一名,谁是最后一名,大家没什么差别,所以能够培养出非常良好的团队精神。
案例(二)
班上的那个第一名的女孩子经常是牵着第二名的手去洗手间的,第二名则是牵着第三名去洗手间的,那前三名女孩总是在一起。
上海航空公司将小学生送到飞机上面向顾客分发报纸,以此来训练他们EQ。公司甚至在社会上注意自己的员工与干部的EQ—不要指望别人来锻炼他们,对这一点我们自己要特别注意。
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第二章为什么EQ对我们特别重要
二、其实EQ比IQ更重要
IQ
140
100
人数
(一)影响一个人成功的因素有80%是EQ
心理学家曾调查了40余名获得诺贝尔奖的名人,研究证明;他们当中并不是所有的人从小就有很高的智商,他们的成功是由于在EQ上高人一等。
影响一个人成功的因素只有20%是他的IQ,而至少有80%的因素都是他的EQ。
一个人大学本科所学的知识,真正能应用到企业、机关或组织中的只有5%—10%。
因此,进一个公司,智商是块敲门砖;一旦进入公司后,情商就会变得十分重要。
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