文档介绍：物业楼管员日常工作内容
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楼管员日常工作内容
建立、更新物业费台账
每年年底建立下一年度物业费台账,在与相关部门核对后作为红苹果无法登陆时的物业费收费依据。
每日更新物业费台账〔纸质版及电子版〕,每周进行核对。
空置房的巡视与
物业楼管员日常工作内容
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楼管员日常工作内容
建立、更新物业费台账
每年年底建立下一年度物业费台账,在与相关部门核对后作为红苹果无法登陆时的物业费收费依据。
每日更新物业费台账〔纸质版及电子版〕,每周进行核对。
空置房的巡视与管理
按照要求定期对辖区内的空置房进行巡视,填写户内的空置房巡视记录及巡视表。
以B区为例,空置房共226套,根据要求自2023年5月起,空置房从每月巡视一次调整为每两月巡视一次。
钥匙管理
做好钥匙的借出与还回登记,尽量要求借出钥匙不过夜,个别疑难维修或因维修工作提供的周转房钥匙除外。
公区的巡视
按照要求每月对公共区域巡视两次,但对重点区域根本做到每天巡视。
对公区内的各类设备设施〔如防火门,楼道灯等〕进行查看,如发现损坏或其他问题做好记录并跟进维修。
对公区的平安隐患进行检查,去除插在门缝上的小广告,去除户门上的不明标示。〔防止不法分子以不明标示为依据入户盗窃〕
对在公区堆放杂物的现象及时制止,如发现公区内堆放杂物那么逐户摸查
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,如能找到杂物所属人那么提示其尽快清理。如不能确定那么在该层明显位置张贴提示。并在后期跟进杂物清理情况。
检查保洁工作情况,并与保洁主管进行沟通。
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,如居住人为业主的那么填写业主满意度调查表,如为租户的那么了解根本情况并做好记录。
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,已入住户共计1134户,部门要求两个月之内完成。
六、张贴/去除各类通知提示
张贴各类温馨提示及突发事件的通知,如为配合清理楼道管井逐层张贴通知。
七、协调清理平台
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。〔局部位置平台只能从业主家进入清理〕
,我们在加强宣传的前提下增加了平台的清扫频次,目前平台清理频次根本为每三个月一次。
八、协调安装护栏
局部业主出于平安考虑要求加装护栏,首先尽量劝导业主不要安装护栏。对坚持要求的在对其进行风险提示后引导其办理相关手续,并协调安保部门借出钥匙全程配合安装。
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九、办理新业主入住
十、协助办理二装手续
协助办理装修手续,并对装修户定期进行巡视,对装修时间以外进行装修施工的及时制止,制止承重墙的撤除及其他违规行为。告知现场施工人员相关的整修规定,提示平安施工,指明水电管井位置等。
十一、协调邻里关系
,如楼上楼下扰民等
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十二、入户走访
对辖区内的重点户定期走访如交费边缘户,维修问题户等。同时,对交费比较积极的也定期走访以显示物业对其的重视。
十三、对出租房的管理
,对这局部业主定期沟通告知其所需信息。
,在楼道内堆放垃圾杂物,喧哗扰民。与租户本人及中介联系屡次无果的联系业主共同对租户进行说服教育。
十四、日常的物业宣传解释工作
,如车库的开放,门禁的开放问题,物业效劳标准等。
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十五、维修跟进工作
对所辖区域内的维修工作进行跟进,如维修工作不能及时进行那么与总包、厂家协调沟通催促尽快开始维修并与业主沟通告知其进展
对与厂家、总包沟通遇到障碍的请求相关部门协助或与部门领导沟通解决方法。
协调维修时间。
对可以开始维修的协调业主与施工方时间,如防水维修要先联系楼下业主查看漏点。再联系楼上业主安排维修时间。如遇楼上为租户的还要再联系业主确定。
局部业主〔特别是出租房业主〕对维修工作持排斥态度,认为维修工作给自己带来了不必要的损失和麻烦并希望物业能够承担租户或中介对其要求的赔偿,对这局部业主要尽快反复做工作安排维修以减少对相邻业主的影响防止损失扩大。
维修工作进展工程中还要联系楼下业主安排施工方查看维修效果
对突然安排的维修工作进行安排,如前段时间门禁维修厂家打来电话告知第二天安排维修,得知消息后立即入户通知业主或租户直至晚上八点。〔第二天门禁厂家爽约〕
对较大的维修工程或业户反映比较强烈的维修工程每日到现场跟进维修进展