文档介绍：石家庄信息工程职业学院酒店管理学院
毕业设计
(旅游管理专业)
专业: 旅游管理班级: 14级旅游管理
学生姓名: 学号:
实****地点: 河北省石家庄市
实****单位:
企业导师:
学院指导教师:
目录
一、实****培训记录
二、实****月记
三、实****综合评价表
四、实****总结
实****培训记录
2017年 3 月 1 日
姓名
系部/班级
14级旅游管理班
实****单位
部门/岗位
计调
培训时间
2017年3月1日至2017年 3月5日共 5 天
培训内容
公司介绍
公司行政制度培训
公司办公室环境培训
公司线路培训
散单操作培训
电话销售培训
公司线路操作流程培训
实****生:
培训小结
在培训学****中,因特网操作所占的时间比例是最大的。因此,因特网可以说是培训的重点之一。这次学****的第二期网络系统与第一期相比,功能更为完善。就拿网络中心订单来说,二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能。在因特网操作过程中,我不仅学****到与网络中心有关的操作,而且还学****到以前从未接触过的操作流程,如组团的线路管理、开班计划,地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排,让我真正体会到,一条线路从产生、销售到成团、接团,整个行程只有经过了春秋全体员工的共同努力,才能保证其一流的服务水准,才能竖立起春秋的品牌,的而且每个环节必须紧密相扣,如果任何一个环节出现问题,那么就有可能引起游客不满,从而导致投诉的产生。所以,作为春秋的一份子,我们每一个人在工作当中,都应该带着一种责任感,尽心的做好自己的工作,并为操作下一个环节的同事考虑多一些,以避免失误的产生。
实****生:
实****导师评价
实****导师:
部门意见
主管:
注:此表由实****生在岗位培训后填写。
实****培训记录
2017年 3 月 10 日
姓名
系部/班级
14级旅游管理班
实****单位
部门/岗位
计调
培训时间
2017年3月5日至2017年 3月10日共 5 天
培训内容
市场分析培训
市场开拓培训
出境旅游常识的附加培训
工作计划的制定
专题:案例分析
如何与客户有效沟通,完成销售
实****生:
培训小结
业务培训已经结束了,在各位老师的悉心指导下,我确实收获了不少知识,也与各部门的同事成为了朋友。
短短十几天在石家庄的业务培训很快就结束了,在这将近半个月的实****培训中,我不仅接触到来自各部门的同事,而且还彼此交流了各部门的工作内容和情况。但是,这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界,增长了不少旅行社的相关知识。
实****生:
实****导师评价
实****导师:
实****月记
2017年 4 月 10 日
姓名
系部/班级
14级旅游管理
实****单位
部门/岗位
计调
工作内容
及心得体会
客人对公司一印象非常重要,怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员。我们部门经理姓及,有一天我按经理要求把她的qq以及微信挂在了电脑上,大概9点时候,及经理的qq闪了下,吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给及经理发了条信息,我打开一看原来是问好,我一看,不答理人家的做法是不对的,我就回了个笑脸,慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。
还有一天,有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心),恰巧及经理不在,我热情的向她打招呼,然后给她倒了杯水。然后我问明来意,原来她是某学校的李会计,由于学校要出游,她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐,说经理马上来。可没有想到,经理很久没来,屋子里实在太安静了,我鼓足勇气,开口说话。首先,说了下天气,然后又转到出游,然后又是化妆品,在我觉得快没什么话的时候,经理终于回来了。晚上回学校,我仔细想了下,觉得和别人沟通原来并不困难。
实****生:
实****导师
意见
实****生:
指导教师
批阅
成绩: 实****导师:
注:(1)此表由实****生每月填写一次,字数不少于300字。
(2)校内指导教师批阅并给出成绩。
实****月记
2017年 5 月 10 日
姓名
系部/班级
14级旅游管理
实****单位
部门/岗位
计调
工作内容
及心得体会
时间飞逝,转眼又一个月过去了,回头看看,真的觉得实****好累,好苦。但算算自己的到的收获时又觉得实****是一个让我们成长,让我们学****的必经的过程。
说实话,直到现在,我才深刻体会到什么叫人在社会身不由己,也知道了为