文档介绍：“智信保”微信服务号推广方案
一、目的
“智信保”微信增粉,加强与客户的互动,增加粉丝粘度,提升用户体验。
,提升注册量、关注量。
3. 维护“智信保”品牌的良好形象,宣传企业产品、价值、文化。
二、“智信保”微信服务号现状
(一)粉丝用户量:
目前“智信保”微信服务号粉丝量547人(4月24日)
(二)日常运作:
日常“智信保”微信运作工作主要如下:
类型
工作内容
微信
日常运营
后台内容更新
活动信息更新
每月4次内容编辑、推送
每月新增量、转发量、阅读量等数据统计
微信推广
活动策划及执行
活动奖励发放
效果评估
(三)“智信保”微信服务号系4月20日申请成功并通过审核、虽然经过3天“投洽会”活动的大力宣发,粉丝大幅度增至近600人,但由于该号内文有限、模块不全、功能性不强等原因,“投洽会”结束后,出现了“掉粉”现象,平均每天流失粉丝5—10人,粉丝留存率底,活跃度不高。
(四)由于微信服务号本身的特点,每个月只有4次的宣传推送,对于一些时效性的节点、话题不能快速配合宣传,客户体验较低,影响客户忠诚度。微信服务号活动形式也相对单一,时效性低,后续工作需要人工及时跟进,避免延误,出现不必要的误解甚至纠纷。
三、微信推广方案的计划
基于“智信保”微信服务号的现状,新闻企划部将围绕微信增粉、增加粉丝粘度、提升转化率为目的制定如下推广方案:
内容编辑、推送,尽量选择原创话题,包含:
趣味故事:总结以往物流行业内部车、货主之间发生哪些趣味性故事。
荣誉展示:体现车、货主之间的“好人好事”。
物流课堂:主要解决在运输过程中的一些注意事项或规避办法。
形象展示:公司获得的荣誉、品牌案例、先进员工介绍、智达公司有趣的人或事。
有奖问答:选择一些有趣的问答题目,并和粉丝进行互动,这期的谜底在下
一期公布,猜对或答对的客户可以获得相应荣誉或奖品。
在线抽奖:虽然功能菜单能够设置在线抽奖活动,但是面对粉丝还是需要引
导。
热门话题、搞笑视频、笑话:选择一些跟运输有关的热门话题、笑话或视频
进行链接。
行车风水:风水学对于很多客户来说还是比较重视,可以适当解析运输风水
问题。
备注:
鉴于车、货主年龄普遍在30—55岁之间,学历不高,闲暇时间少,所以在推送内容的选择上要注重趣味性、实用性,国家物流行业的大政方针可仅作适当口语化介绍甚至减少推介此项内容。
由于行业特殊性,大货车运输在我国基本属于“高危行业”,所以“行车风水”是增加粉丝粘度和阅读量的有效推介内容,应该加大推介频次。
后台关键字维护
为提升用户体验, 可设置多个不同关键字,应答服务, 用于解答用户可能提出的相关问题
。但是作为一个粉丝较少、无知名度、处在建设期的“智信保”服务号来说,还是应该以人工客服为主,毕竟我们都喜欢真正交流的乐趣和温暖。
针对服务内容进行功能开发及维护(需要技术支持)
服务号区别于订阅号最大的不同就是其更加简洁有效的功能性,“智信保”服务号现有的栏目设置只有“文章”、“活动”、“APP下载”、“应聘”“投稿”、“注册”、“登陆”。这些服务功能和车、货主的需求、关注点并不能有效契合,也就是说,粉丝甚至根本没有关注“智信保”的必要,何谈粉丝粘性一说?所以,我们如果想