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物业服务方案
本服务方案无基础数据仅供参考
目录
1:Thedocument物业服务方案
本服务方案无基础数据仅供参考
目录
1第一章项目概况及配套
第二章物业管理整体构思
第三章人力资源配备
第四章客服管理构思
第五章安全管理构思
第六章工程管理思路
第七章环境管理
第八章风险规避及收支预算
第一章目概况及配套
提要:
项目概况
主要经济技术指标
项目设施设备配置情况
一、项目概况:
二、二期主要经济技术指标
规划建设用地面积高层栋数
2
积积规划总建筑面积电梯数量
地上面积小区人行出入
口
其中:住宅面积停车场出入口
商业面积容积率
会所建筑面积绿化面积
会所中物管用房建筑面积:绿化率
地下停车面积:园区硬铺及道
路面积
地下设备用房建筑面积:建筑基底面积
地下物管用房面积其他面积
总户数(住宅)(商业)停车位数量
总建筑栋数车位数
三、项目设施设备配置情况
。
、排污设施设备配置状况。
。
:
。
业主公摊部位明细对照商品房买卖合同确认
1、房屋承重结构
2、房屋主体结构
3、公共门厅
4、公共走廊
5、公共楼梯间
6、风井
37、户外墙面
8、屋面;
9、电梯机房
10、设备用房
11、公共管理用房
12、电梯井
第二章物业管理整体构思
一、项目管理定位
我们的物业服务追求“高品质”的服务理念,在做好基础物业服务的同时,更
强调人性化和个性化,同时注重服务细节,追求“情感悉心服务”。倾心打造项目
的物业服务,将其营造成安全、舒适、环保、温馨的生活环境。
:“外松内紧”的管理模式,严密防范,构筑业主放心、满意的安全舒适
生活空间。
:开展多种综合性的代办服务,业户足不出户就能满足日常的生活需求。
:花红草绿,营造人文与自然完美结合的现代住宅小区生态环境。
:和睦的邻里关系,高品味的文化氛围,微笑挂在每一个人的脸上,将
成为大连甘井子一枝温馨的花朵。
二、管理目标
服务标准:本物业服务参照建设部《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试
行)》特级标准执行
客户年度综合满意率:90%以上。
三、管理优势
(一)理念优势——“品质”服务理念
践行“细节铸就品质”的服务理念,落实“以人为本、情感悉心”的服务标准,
以“务实、学****创新、提升”的精神为业主提供高品质的物业服务。
(三)资源优势——大连亚航物业管理部提供管理指导和协助
大连亚航物业管理部为业务指导机构,我们将同其保持密切联系与协作,
4充分借鉴各地兄弟公司的先进经验和成功作法。在本项目的物业管理中,
我们将结合物业的实际情况,将各地先进做法予以精彩呈现,提供优质的
综合服务,以不断满足广大物业使用人的需求。
●细化服务、规范管理、顾客满意、持续改进
以客户需求满意为导向,关注服务细节,规范内部管理,达到并保持行业的
领先地位,实现跨越式发展。珍惜环境资源,遵守环境法规,为业主创造安全温
馨的生活环境。
●务实、专业、创新、提升、
通过学****行业内先进的管理方法,结合项目特点,提炼出独具特色的管理方
法。将新的方法运用到实践中,进一步升华提炼,达到管理水平不断提高并领先
于行业的理念。
●换位思考
凡事都要先设身处地站在业主需求的角度进行考虑,再反过来考虑如何满足
业主的需求,把业主的满意作为工作的出发点和最终目标。“业主想到的我们已经
做到,业主未想到的我们要有超前思维”,从而提供更适合业主需要的服务,超
越业主的需求。
四、工作重点
(一)整体形象
本小区是大型住宅小区,建筑档次高,配套齐全,环境优美,塑造小区整体
形象成为物业服务公司一项重要任务。通过我们的倾心打造,将充分展示其:“安
全、舒适、环保、温馨”的良好外在形象。
(二)物业安全
维护社区良好的公共秩序,实施有效的安全防范,这是物业服务的重要工作。
对治安、消防、交通控制实行有效的管理是工作的重点。
(三)装修管理
装修控制直接影响住宅区的整体形象,因此,装修控制成为我们管理好坏评
判的重要的工作。
(四)社区文化及便民服务
实施物业服务的目的是使物业保值增值,让业主安居乐业。优秀的物业服务
应该让业主住在小区感到环境怡人,生活安全