文档介绍：制造业企业服务化研究现状与构想
北京航空航天大学经济管理学院
王晶
制造业企业服务化研究现状与构想
主要内容
1. 社会环境的变化和企业竞争重点的变化
2. 服务型制造的功能和特征
3. 服务对制造企业的价值
4. 制造业企业服务化研究现状
5. 制造业企业服务化研究构想
6. 服务型制造管理理论体系
北航经管学院王晶
制造业企业服务化研究现状与构想
1社会环境的变化和企业竞争重点的变化
改革开放以来中国社会环境的变化
中国社会消费品零售总额的变化
单位:亿元中国社会消费品零售总额
100000
90000
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0 1978 1980 1985 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
年份
北航经管学院王晶
制造业企业服务化研究现状与构想
1社会环境的变化和企业竞争重点的变化
•改革开放以来中国社会环境的变化
中国城乡恩格尔系数的变化
恩格尔系数城镇居民家庭
(%) 农村居民家庭
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1978 1980 1985 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
年份
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制造业企业服务化研究现状与构想
1社会环境的变化和企业竞争重点的变化
顾客需求的细分
人的需求可以分为生理需
求和心理需求
自我实现
的需求生理需求:温饱的需求、
被尊重的需求安全的需求
归属和爱的需求心理需求:安全的需求、
归属和爱的需求、被尊重
安全的需求的需求、自我实现的需求
生理需求(温饱的需求) 其中心理需求占70%
(林左鸣)
北航经管学院王晶
制造业企业服务化研究现状与构想
1社会环境的变化和企业竞争重点的变化
企业竞争重点的转移
竞争重点的变迁
服务
时间和速度
品种款式
质量
生产成本
时间推移
北航经管学院王晶
制造业企业服务化研究现状与构想
1社会环境的变化和企业竞争重点的变化
产品定义的扩展产品功能(使用价值)
的载体
扩展的产品
产品品牌
核心产品设计
广义产品产品包装
产品
产品服务产品说明
产品宣传配套产品
购物环境零配件
培训广义产品生产过程
付款条件
产品+服务
维修服务
北航经管学院王晶
制造业企业服务化研究现状与构想
1社会环境的变化和企业竞争重点的变化
服务—心理感受—体验成为企业关注的焦点
在社会经济高度发展的今天,顾客已经不再满足于温饱
的需求,不再满足于产品的基本功能或使用价值,而追
求更高的效用和价值
•顾客的需求不再只是生理需求(实物),而更多地体
现为对产品和服务的心理需求
•恩格尔系数不断下降就是有力的证据
•追求个性化消费、追求时尚是具体的表现
•产品的使用价值在其总价值中所占的比重越来越小
北航经管学院王晶
制造业企业服务化研究现状与构想
1社会环境的变化和企业竞争重点的变化
市场需求的变化,企业现在必须给产品附加个性化的服务
需要附加个性化服务的产品
•高附加价值的复杂产品:房屋、家庭装修、船舶、大
型装备
•有特殊要求的产品:残疾人用品、保险、健康管理、
快递、物流
•主张个性化的产品:汽车、高档时装
•安全性和稳定性要求高的产品:汽车、武器装备
•要求特殊功能的产品:PC机、武器装备、商用软件等
北航经管学院王晶
制造业企业服务化研究现状与构想
1社会环境的变化和企业竞争重点的变化
面向服务的制造
大规模定制化制造顾客参与和体验
系统的工业标准
化制造
munication
Reuse of knowledge
Common knowledge base
工业标准化制造
Bench marking
Systematic
Process
Improvement
手工业制造 Knowledge
Product Documentation
Documentation Precision
Data collection
Development
Tacit k