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用户增长方法论:五个步骤,构建95分APP增长方案
编辑导读:用户增长是一个复杂体系,涉及产品、运营、市场、技术等多个环节的相互配合,光靠单点突击很难实现增长。笔者结合95分APP的案例,讲述了在用户增长困境下,如何通过层层分析
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用户增长方法论:五个步骤,构建95分APP增长方案
编辑导读:用户增长是一个复杂体系,涉及产品、运营、市场、技术等多个环节的相互配合,光靠单点突击很难实现增长。笔者结合95分APP的案例,讲述了在用户增长困境下,如何通过层层分析,构建出完整的用户增长五步方案,具体的内容让我们来看看笔者是如何说的吧。
本文针对95分的增长方案主要分为五大内容,下图是本文的大纲思维导图,下面笔者将每一部分内容展开讲述。
一、方案概况
先来简单介绍一下95分这款产品,95分其产品定位为:在传统电商模式的基础上,率先建立闲置商品多重实物查验鉴别的服务体系,通过提供质检,鉴定,洗护,拍摄,仓储一站式服务保障潮人真实无忧进行潮流好物的闲置交易。
用户通过平台可以在潮流好物买卖过程中享受球鞋洗护、球鞋鉴定、球鞋拍摄以及售出后2小时极速打款等优质服务。
95分的产品目标:针对闲置商品的复杂鉴别场景将多种商品特征进行分类,力求最大程度确保鉴别的准确率,为卖家和买家双方提供。
我们首先需要制定本增长方案的方案目标:以提升95分产品的GMV为核心目标。
伴随GMV设立为核心目标的同时,我们的关键成果指标以应运而生:
KR1-提升产品的用户数+下单用户数;
KR2-降低产品的获客成本(CAC减少);
KR3-提升客单量。
目标有了,计划制定有了,接下来我们需要寻找可靠的模型作为本方案的实施原则。本增长方案的方案原则:以AARRR模型为基础进行分析。以数据化分析作为决策基准,减少人为经验主义的判断。
以下罗列目前所有用户的分类:
新用户(未接触、未注册、未付费)
付费用户(已经付费-第一次购买)
流失用户(已注册、超过7天未活跃)
复购用户(已付费-第N次付费)
二、用户分层
结合上文,在做产品的用户增长策略之前,一定要弄清楚三个问题:用户是谁?
在哪里?有哪些特征?需要先将产品的目标用户进行分群。
目标和方向明确后,要做的就是目标拆解并细化,制定相应的手段去完成用户增长的目标。用户增长的手段随着互联网的不断发展,会产生层出不穷的手段。
这里笔者仅提供给大家用户分群的大体思路和在模型选择上的建议。
用户分群(以以下四个用户属性为基准)
用户属性:用户是谁一一男女、年龄、地区,不同属性用户感兴趣的内容差别会很大,所以这也是最基础的用户分群维度。
用户行为数据:用户浏览、加购物车等都是用户行为,体现了用户正处于不同的购买决策阶段,一个标准的购买流程,用户在每一个节点被触达的方式和内容是不一样的。
用户偏好数据:源自于过往用户在产品中的行为,为用户打上标签,基于用户对不同产品的偏好,精准推送商品。
用户状态数据:根据用户活跃程度、行为等对用户进行状态的划分。一般可以分为流失用户、低活跃用户、高活跃用户。
基于RFM模型进行用户分群
用户分群的方式多种多样,需要我们不断试验,找到合适的方法并将其固定下来。
用户运营就是要将这样一个简单的步骤不断汇总、积累,最终形成有效的运营体系。
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