技术支持与售后服务.pdf

文档介绍：1。1售后服务体系
针对**系统工程,我公司制定了严密的售后服务体系流程。在
合同签订后,我公司将严格遵循相关要求,认真做好相关售后服务工
作,同时承诺并严格执行24×7服务。
我公司培养了一批经验丰富的数字化管理系统集成项目经理。1。1售后服务体系
针对**系统工程,我公司制定了严密的售后服务体系流程。在
合同签订后,我公司将严格遵循相关要求,认真做好相关售后服务工
作,同时承诺并严格执行24×7服务。
我公司培养了一批经验丰富的数字化管理系统集成项目经理。为便于
及时响应仓库数字化管理系统故障请求,公司在接到故障通知后1小
时内响应,
各个设备供货厂商成立数字化管理项目维护小组,承担现场售后服务
工作。

常运行:
:
×7的电话服务,解答用户在系统使用、维护中遇到
的各类问题,在接到咨询电话后,专职技术工程师保证在4小时内提
供解决方案,如有需要会及时通知负责人到场解决问题。
:当数字化管理系统软硬件发生故障时,保证在48
小时内到达现场,进行故障排除,并按合同要求提供故障部件的更换,
:对重大的技术
问题,我公司协调组织技术专家小组,共同会诊,解决问题,保证用
户系统正常运行。
:在厂商售后服务期满后,继续为用户提供长期保修、维护、服务和终身技术支持。建立巡查制度,保证每月至少上门巡查
一次,以便更好地为客户服务。

紧应急服务为定期维护之外的所有应客户请求所进行的系统服
务,包括库区整个网络系统的应急故障现场处理、电话指导及远程维
护处理等工作。采用以下处理方式:
1)在公司得到库户通知后(通过各种方式和渠道),15分钟内由公
司技术负责人与客户进行电话交流,提出解决方式;
2)需现场服务时,公司技术人员在四小时之内准备好并出发。
四十八小时内到达指定地点并投入工作;
3)公司提供电话、传真和远程拨号维护服务。在公司技术人员
未到达现场时,由公司内部技术人员提供紧急远程维护,指导客户尽
早解决问题,恢复系统运行;
4)对硬件设备按照厂商政策提供免费维修、备件更换服务;
5)保证客户的网络系统在两天内恢复,决不能影响正常工作;
6)事先与客户建立应急方案,可保证客户的数字化管理系统在最
短时间完全恢复正常,尽量避免不必要的损失.

1。3。1培训措施
我公司承诺对本项目中所涉及到的各类设备的安装、调试、运行、维护和修理向用户提供相应的免费培训(