整形医院客服岗位职责.doc

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整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段,并将院内服务和营销融为一体,充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营学****资料收集于网络,仅供参考
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段,并将院内服务和营销融为一体,充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门,既有术前咨询预先服务工作,也有现场服务工作,也承担后期顾客管理、开发工作,同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
,并分类归档(A、B、C类,有隐形需求消费的手术项目要备注)。,协助咨询师回复微信。
,负责拆线后顾客的术后电话回访,监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量,预防投诉产生。
4.
。
6.
、重大节假日活动的信息发送。
。
,进行顾客咨询并促使出单。
10.
,缓解投诉顾客的不满情绪,预防将要发生纠纷的顾客投诉。
12.
,并报有关部门。
。
四、
五、不满意顾客处理流程
1.
,首先由现场咨询接待;现场咨询处理三次以上未能解决,提交客服主要处理。
3.
,必须安抚顾客,将接待过程记录在案(顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等,含在场人员签