文档介绍：客套”话里奇妙多
客套话里是指在交际场合中用于应酬、表示客气的
话。说起话来彬彬有礼、温文尔雅,是讲文明、懂礼貌的表
现;也是一个人有良好品德修养、有较高文化素质的显
现。一般常用的客套话兹录如下:
请人原谅说“包涵”;请人收礼说“笑纳”;
表示歉意说“不安”;不能相陪说“少陪”;
招待不周说“怠慢”;礼貌不周说“少礼”;
晚上道别说“晚安”;仰慕已久说“久仰”;
请人相见说“有请”;好久不见说“久违”;
请求接受说“赏脸”;受到指教说“叨教”;
请人帮忙说“偏劳”;受到款待说“叨扰”;
辞谢馈赠说“心领”;因事不陪说“失陪”;
请人做事说“劳驾”;祝贺人家说“恭喜”;
回答问候说“托福”;对人有愧说“对不起”;
得人好处说“叨光”;要人不送说“留步”;
征求意见说“不吝”;谢人代劳说“难为”;
过失很重说“死罪”;记人不清说“眼拙”;
请人不计较说“恕”;说人长胖说“发福”;
与人较艺说“领教”;答谢恭维讲“好说”;
向人发问说“动问”; 向人询问说“借光”;
请人批评说“指正”; 领受情谊说“承情”;
耗费精神说“费神”; 耗费心思说“费心”;
请人指瑕说“指教”; 责己不周说“失敬”;
让人花钱说“破费”; 未能迎接说“失迎”;
请人任职说“屈就”; 委屈他人说“屈尊”;
受人教益说“见教”; 请人赴约说“赏光”;
得到关照说“承蒙”; 别人谦让说“承让”。
初次相见时称呼、介绍的客套话
公关是人与人之间的交流,所以公关人员讲话要有
理有节,问候寒暄适可而止,分析判断恰如其分,要充分
考虑对方的立场。
第一,说话要适时。既要积极主动,又要谨慎小心。该
说话时不说就会冷场,不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使
人难堪,多嘴又令人讨厌。
第二,说话要适量。既要追求质量,又要掌握分量。话
语当长则长,该短则短;音量当大则大,该小则小,既不能
使人不明不白,也不能讲个没完没了。
第三,说话要适当。要周密思考,用词准确,语言得
体,把握分寸,既不能词不达意,又不可言过其实,虽然难
以字斟句酌,也要做到言之成理。
公关人员是联络员、宣传员、解说员,是沟通关系建
立感情的桥梁,情真意切的语言才能打动人,理智有据的
语言才能说服人。公关人员展示说话水平,只要做到了有
礼、有节、有度,就能在公众中留下美好的印象。
在社交场合中讲话,总有一些忌讳,公关人员不得不
考虑每一个听众的好恶。比如,有胖人在场忌讳说“肥”;
在病人面前忌讳说“死”;结婚喜庆忌讳说“破裂”“、分
手”;新厦落成忌讳说“垮了”“、倒了”等等,这并不是“迷
信”“、过虑”,而是尊重人们的一般****惯。
要避免犯忌,争取做到“八戒”:
一戒连篇累牍、语无伦次、无的放矢、文不对题。
二戒颠三倒四、七拼八凑、文理不通、是非混淆。
三戒荒诞怪论、子虚乌有、装腔作势、故作高深。
四戒滥用词藻、自鸣得意、吟风弄月、华而不实。
五戒牵强附会、大言不惭、含糊其词、模棱两可。
六戒张冠李戴、不着边际、平淡乏味、冗词赘句。
七戒言不及义、陈词滥调、千篇一律、人云亦云。
八戒无中生有、低级趣味、风花雪月、斗鸡走狗。
公关人员在公关交际中首先要处理好接近公众问
题。只有先接近才谈得上进一步沟通。接近是交流的前
提,是被人容纳的基础,与人沟通的桥梁。
与人接触的第一句话、第一个词就是称呼。不知道怎
么称呼对方,一见面只会说一句“您好!”,使人感到是一
种应酬或应付,很难使对方产生亲近感,对相互沟通不
利。所以,熟识的人见面,打招呼时要亲切地称呼对方;与
陌生人联系,交谈之前更要恰当的称呼,以示尊重。
公关人员在称呼对方时,既要注意不同对象的身份,
又要懂得不同地域的风情。前些年,普遍用“同志”作称
呼,叫一声“同志”,对方觉得把他看成了自己人,感到很
高兴;现如今,对男子称“先生”,对年轻女子叫“小姐”,就
比较时髦。
与人初次见面,可以用这样的话开头:“请问您怎么
称呼?”“、请问先生、小姐怎么称呼?”
同样是一句问话,感情色彩可能很不一样。讲究说话
水平的公关人员应作出恰当的选择。在了解对方身份之
后,称呼就可以更具体了。
公关人员在个别交谈场合称呼对方,对年长者一般
用“老”或“大”,如“老伯”、老太”大姐”大
哥”。对有职衔者要称其“职”或“衔”。如“关厂长”“、严经
理”“、王教授”“、李医师”。对一些地位比较低的人,如能
用好称呼,定能博得好感。如把“开车的”称为“司机大
哥”、