文档介绍：编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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客户部工作标准手册
岗位职责—你应该做到什么
工作流程—你应该怎么做
服务技巧—你怎样做好客户专员
公司有一套完整的客户服务作业规范和手段,你必须遵守编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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客户部工作标准手册
岗位职责—你应该做到什么
工作流程—你应该怎么做
服务技巧—你怎样做好客户专员
公司有一套完整的客户服务作业规范和手段,你必须遵守和执行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。
岗位职责—你应该做到什么
客户总监岗位职责(级要求)
一、基本动作:
●熟悉客户产业及相关市场状况,并能指导客户思考策略发展
●熟悉客户部工作状况,管理并指导属下开展工作,确保业务工作顺畅,及时发现商杨,协助客户专员拿下业务
●对属下进行专业培训,并鼓舞专业学****的热情
●宏观控制客户预算,了解公司财务运转,控制业务成本
●与客户高阶人员建立良好的人际关系,建立详尽的客户档案
●主动协调部门之间作业上的问题,带好市场、创意、客户三大部门,并经常予以沟通和修正,更能组织好人员梯队和外围力量
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●了解属下的期望,协助属下的前途规划,并帮助其达成目标
●善于开发新客户,为公司增加效益,对总经理全面负责
二、专业技巧及行业发言权
、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色,充分体现“营销顾问、投放专家”的角色
、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平
、具强有力的说服力…销售力,减少工作成果转化为利润之间的损失,
、追踪进度,设法克服障碍
、组织力强,懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急
、经常贡献帮助客户业绩成长的想法,并设法扩大服务范围和操作金额
、贡献并协助完成杰出的作品,为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力
、强而有力的提案能力与书面作业,会贩卖更会组织大家产生好的想法
、展现宽广的人员管理技巧…建立团队精神,懂得授权并且鼓舞信心,对不合格员工及时帮助,必要时予以淘汰,充分利用考评系统和奖惩机制
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时间:2021年x月x日
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、与客户高层和各级人员建立良好的关系,专业和人脉皆优
、在公司内部建立确实领导声誉…有效地运用及激励工作
、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利
、增加业务客户种类,合理安排长短目标和客户结构
、有效训练客户专员,直到他独立担当并出单
三、人际技巧及商术
、展现领导能力,人格魅力和表率作用均优,
、有创意能力,有成本意识,懂得说服客户并下单
、主动带头,必要时补位
、仪容大方有样子…不会畏首畏尾,充满自信
、成熟,具有判断力,对客户需求时刻清楚
、显示热情及对人的激励能力
、与他人合作愉快,与竞争对手良性竞争
对天联表现正面的态度及忠诚度,不干私活不拿回扣
、具有完成独立工作之能力,个人创造产值
、在知识上相当深入而且保持诚实态度,会学****并转化成生产力
、受同事尊敬和客户依赖
、有弹性…可以处理挫折,并分析开发中的问题并及时予以修正,对重大损失有预见性,对已有问题迅速反应并妥善解决
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、对工作能自我推动…不致反其道而行
、准确判断客户的健康性和利润率
四、经营职责及实施规范
客户经理(级员工)
一、基本动作
●了解负责客户的产业及相关市场状况,并能协助思考策略发展
●主动、热情与客户沟通,及时就客户的工作提出建设性意见
●协助客户专员合理安排工作,为客户专员的作业提供指导和建议
●管理与作业相关的人员,为创意提供清楚的策略,有评估创意的标准与能力
●有成本观念,帮助协调与客户之间的财务问题
●有时间警觉性,严格控制工作进度
●协助与关部门协调,协调创意发燕尾服,并严格控制品质
●能独立面对客户,并独立处理作业中的问题,及时与主管沟通
二、专业技巧及行业发言权
、引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已
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、对策略有所贡献,并表现概念化的思考能力
、经常贡献创意,致使客户业务成长
、对发展杰出广告作品有所贡献
、强而有力的提案能力与书面化作业
、展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神
、与客户建立良好的人际关系
、在公司内部建立良好的领导声誉,同进有效地运用并激励工作小组
、有效管理财