文档介绍：中质先锋内部培训资料高效沟通
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高效沟通
★课程意义
——为什么要学****本课程?(学****本课程的必要性)
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!
一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学****沟通中质先锋内部培训资料高效沟通
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高效沟通
★课程意义
——为什么要学****本课程?(学****本课程的必要性)
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!
一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学****沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学****体系。通过学****本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
★课程目标
——通过学****本课程,您将实现以下转变
★了解沟通的基本结构
★有效利用肢体语言,提高沟通能力
★熟悉高效沟通的步骤
★掌握人际风格沟通技巧
★提高与上司的沟通质量
★改善与下属的沟通方法
★通过沟通改善与其它部门的工作关系
★通过高效沟通赢得客户
★掌握会议沟通技巧
 
中质先锋内部培训资料高效沟通
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目录
第一讲高效沟通概述……………………………………………………………………………1
:态度、知识、技巧 1
2
3
第二讲有效沟通技巧……………………………………………………………………………11
:信息发送、接收、反馈 11
11
——积极聆听 16
21
第三讲有效的肢体语言…………………………………………………………………………23
23
24
:决定性的七秒钟 25
28
第四讲高效沟通的基本步骤……………………………………………………………………29
30
31
——介绍FAB原则 35
36
37
37
第五讲人际风格沟通技巧………………………………………………………………………39
39
40
40
41
第六讲电话沟通技巧……………………………………………………………………………47
、拨打电话的基本技巧 47
48
51
中质先锋内部培训资料高效沟通
3
52
第七讲怎样与领导进行沟通……………………………………………………………………55
55
55
3与各种性格的领导打交道技巧. 58
59
第八讲怎样与部下进行沟通……………………………………………………………………63
63
63
66
67
第九讲接近客户的技巧…………………………………………………………………………70
70
70
73
75
第十讲会议沟通技巧……………………………………………………………………………78
78
79
80
82
编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
第一讲高效沟通概述
:态度、知识、技巧

 
第一节决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
【管理名言】
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。
决定业绩的三方面
态度知识技巧
你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一