文档介绍：营销中心关键考核指标
:
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
卷烟销量
当月各类卷烟销售总量。
销量同比每增减1个百分点,力口减1分;
省外卷烟销量每增减1个百分点,加
减0营销中心关键考核指标
:
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
卷烟销量
当月各类卷烟销售总量。
销量同比每增减1个百分点,力口减1分;
省外卷烟销量每增减1个百分点,加
。
营销中心
低档烟销售指标
完成省局下达的月度低档卷烟销售指标。
完成省局下达低档烟销售指标,每增减1个百分点,加减1分。
营销中心
重点品牌培育
一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量情况。
销量占比同比每增减1%加减1分。
营销中心
购销合同执行率
购销合同执行率达到95%o
与标准相比,合同执行率每减 1个
百分点,。
营销中心
客户满怠度
客户对提供的服务的满意情况,主要根据《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平》评价框架,
通过800满意度调查结果来进行受核。
1户不满意扣
;;;、对货源供应情况不熟悉发现一次扣0・5分。
800满意度调查结果
客户投诉受理满意度
客户对投诉受理的满意度,依据800满意度调查结果进行考核。
,工作各方面不到位的扣1分;,处理、反馈不及时 ,
一次扣1分;、度95%,每低1咐口1分。
800满意度调查结果
经营指导
客户经营指导相关方案落实情
(电访)客户、实
800满意度调查结果、
况,依据800满意度调查结果、内部巡查结果、营销EM软件分析等来实施考核。
施分类服务,有一项不到位扣
—2分;
(更新);
订货成功率每低1%扣 ;4.
订单准确率每发现1户订单差错扣1分。
内部巡查结果、营销
EM软件分析
上级交办的其它任务及时、局效完成
及时、高效完成。
未能及时、高效完成且不能说明理由的,出现一次,。
上级领导
共性指标
团队建设
部门员工严格执行相关制度规范。
部门员工违规一人次,。
企业管理处等
部门协作
积极配合、协作。
不积极配合,有推脱、推诿和扯皮等现象,出现一次,扣1分。
其它部门反映、评价
硬性指标
见硬性指标库及绩效考核加减法规定。
:
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
卷烟销量计划完成率
半年度/年度卷烟销量计划完成情况,计划完成率标准为
100%。
计划完成率同比每增减 1个百
分点,加减1分;
省外卷烟销量计划完成率每增减
1个百分点,。
营销中心
低档烟销售指标完成率
省局下达的半年度/年度低档卷烟销售指标完成情况,标准
为100%
与标准相比,每增减1个百分点,加减1分。
营销中心
重点品牌培育计划完成率
一、二类烟全国销量排名前
20名品牌的年度/半年度销量计划完成情况,标准为
100%。
与标准相比,计划完成率每增减1%加减1分。
购销合同执行率
年度/半年度购销合同执行率
达到95%。
与标准相比,合同执行率每减 1个
百分点,。
客户满怠度
半年度/年度客户对公司服务满意度情况。
汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:平均得分X半年度(年度)权重分数一月度权重分数。]
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
客户投诉受理满意度
半年度/年度客户对公司服务的满意度情况。
汇总统计相对应月度指标的半年度(年度)总得分,取平均得分,再进行折算,公式为:平均得分X半年度(年度)权重分数一月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
经营指导
客户经营指导相关方案的落实情况
汇总统计相对应月度指标的半年度(年
度)总得分,取平均得分,再
进行折算,公式为:平均得分X半年度
(年度)权重分数一月度权重分数。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)
共性指标
团队建设
部门员工严格执行相关制度规范。
,.
,累计得分,所得分数不超过该指标的总分值。
半年度/年度绩效考评汇总统计(企业管理处)