文档介绍：4s店客服工作总结5篇
转瞬间,我来到4S店已经三个月了。这期间,从一个连AT和MT都不明白什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开头,一边学****专业学问,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都准时请教有阅历的同
4s店客服工作总结5篇
转瞬间,我来到4S店已经三个月了。这期间,从一个连AT和MT都不明白什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开头,一边学****专业学问,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都准时请教有阅历的同事,一齐寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展现自我的平台。
这三个月时间,我不仅仅仅学会了根底的汽车学问,同时也对自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车。在我心里只有喜爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的三个月时间,我明白了做汽车销售单凭自己的喜爱是不够的,要学会如何进展客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经受过的,而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人,学****谈判阅历,这点我非常感谢我的同事们。所以,到此刻我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧,来进展谈判。
此刻汽车销售市场竞争的日益剧烈,摆在全部销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,期望与机遇并存,胜利与失败并存的局面,所以拥有一个专心向上的心态是非常重要的。
而我每一天就应从早晨睁开第一眼开头,每一天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多,那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多,那么我和别人比效劳。这些一向是我的工作态度。我信任只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点:
对于市场的了解还是不够深入,对专业学问把握的还是不够充分,在与客户的沟透过程中,缺乏阅历。
在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并专心学****请教老销售员业务学问,尽快提高自己的销售技能。
4s店客服工作总结精选2
现将对客服工作的内容总结汇报如下:
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有:
1、整理客户资料:在销售参谋把客户档案交给客服部以后,精确并准时录入客户信息(包括客户的一些共性化信息,如:兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。
2、七日内电话回访:从客户档案中提取客户的联系方式,通过电话与客户进展沟通沟通并仔细记录每一个回访结果,将客户反应的意见或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,准时跟进,尽快给客户答复。
3、30日电话关心:询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提示尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提示。
4、三个月首保提示:先以短信形式提示客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等。
在熟悉与感想方面,个人总结如下:为客服人员,要具备良好的素养,尤其是针对埋怨客户,首先要平静客户的心情,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容,常言说:伸手不打笑脸人,以微笑友好的效劳来对待客户,这