文档介绍：没有质量的产量是浪费
浙江汇豪质量意识培训教材
陈铁林
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引言
一个大雨的夜晚,你开着小车路过一车站,发现有三个人:一个是一位生病需急送医院的老人;一个是曾经给你治过病的救命恩人医生;另一位是你的梦中情人。而你的车只能带走一个人。
你将怎么办?
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最佳答案
把你的车钥匙交给医生,由医生开车送老人去医院救治。而你呢?……
当然是留下来陪梦中情人,该干什么就干什么去。
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分析
为什么你不是这样去想的呢?
因为人的****惯思维是:车子的钥匙是自己掌握的,这是你的优势,你所想的是你要驾车带走哪一个人,而没去想放下自己的优势,换一种方式去解决问题。
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目录
一、质量是什么。
二、为什么要提高我们全员的质量意识。
三、怎样提高我们的质量和质量意识。
四、公司的质量管理现状
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一、什么是质量
洗衣机的投诉
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳,有两家生产所需的钢板,A公司和B公司。
A公司生产的产品厚度为2± ;价格便宜
B公司生产的产品厚度为2± ;价格贵
洗衣机厂采用A公司产品,经常导致模具受损,由于模具制造成本高,投诉A公司产品有质量问题,最后采用B公司的产品。
A公司人员不解,我们的产品优于国家标准2± ,怎么能说我们产品有问题呢?
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一、什么是质量
反思:质量是什么?
——是满足国家标准要求?
————是满足企业标准要求?
—————还是满足顾客的要求和期望?
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一、什么是质量
为什么说,满足顾客要求和期望才算是质量呢?
因为现在是供大于求的社会,顾客已是善变的顾客,你已不再是客户唯一的选择。
顾客就象水,随时会变,变的原因有二:内部原因——你不能满足顾客的要求(价格、质量、交货期、服务)
外部原因——竞争对手提供更优厚的条件:价格更底、质量更好、交付更及时、服务更周全,还有其它因素如交情更深
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二、为什么要提高我们的全员质量意识
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。
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二、为什么要提高我们的全员质量意识
找到解决问题的良策
后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论?
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