文档介绍：物业服务维修维护管理方案
一、工程部组织架构图
工程部部长(1人)
工程领班(1人)
水电维修技工6人泥水工2人木工2人
工程部人员合计:12人
二、人员编制说明
1、上述人员架构编排在考虑到xxx校区综合楼功能多、设备多,为物业服务维修维护管理方案
一、工程部组织架构图
工程部部长(1人)
工程领班(1人)
水电维修技工6人泥水工2人木工2人
工程部人员合计:12人
二、人员编制说明
1、上述人员架构编排在考虑到xxx校区综合楼功能多、设备多,为确保所
有设备正常运行和满足业主的维修要求编制而成。
2、考虑到校区综合楼是集教学、科研、办公、会议于一体的综合性大楼,
大楼所属设备设施需求24小时保证正常运行,确保大楼的正常供电、供冷、供
水,需要24小时服务。
3、管理、维修人员每周实行五天工作制,每天工作8小时。
4、日常班维修、设备保养人员4人()。
5、正常工作时间:上午:8:30-12:00,下午:13:30一18:00,设立
24小时服务电话,周六、日和顶替轮休人员1人。
6、考虑到校区综合教学楼的特殊性,除上述当值值班人员编排外,我司将
1利用雄厚的技术力量优势,实行技术、人员资源共享,可随时给予技术、人力的
支援,对校区内重大的设备维修、突发事件处理给予有效技术支持和人员支援,
确保各系统设备正常运行。
三、设备维修服务
日常维修服务是工程部一项大量而又重要的工作。工程部就员工在维修服务
中的服务意识、服务规范等提出具体要求并承诺如下:
(一)熟悉设备安装位置,建立日检巡查制度
l、一幢大厦大大小小的设备不计其数,分布在四面八方。因此,工程部门
必须建立多方面的信息渠道和监测机制。及时发现设备故障及故障隐患,并予排
除。
2、建立日检巡查制度,值班人员须按具体设备巡查的要求,依时对所有运
行设备检查巡视,以便及时发现问题尽快处理解决。
(二)维修服务承诺
与业主有关部门建立良好的联系,科室及教职员工的报修或设施设备故障可
报管理处或定点报修箱,也可直接通知工程部,统一协调安排。如果紧急的可用
电话通知值班人员或工程部。工程部接到报修单或电话后应该在15分钟内之内
派员工到现场,属一般性零修或设备故障应立即排除;涉及到需临时购买配件的
维修,向报修的科室、教职员工解释,并另约定维修时间后,按约完成维修;属
复杂故障应立即向管理处经理汇报,由其组织力量或协调公司整体技术力量集中
处理解决。并作出具体承诺如下:
1、实行每天24小时客户报修电话接待,将报修电话向业主公布。接到报修
电话及时记录,并通知工程部派人员维修。
2、水电急修项目:接报修后15分钟到达现场,1小时内修复;
3、其他维修项目:20分钟之内到达现场查勘,根据维修项目情况,能立即
修复的,当场给予解决;不能马上修复的,按约定时间给予修复;
4、有偿维修:1小时到达现场查勘,与客户洽谈,确定维修费和维修时间,
2按约维修。
5、做好从接单开始到维修完毕各环节的记录。
6、维修完毕应要求客户签名确认,并征求满意度。
7、维修服务应达到:临修急修及时率100%;维修质量合格率99%以上;客
户满意率95%以上;有偿服务回访率100%,回访中发现维修质量问题,及