文档介绍：酒店微信公众平台建设方案
酒店微信公众平台建设方案
酒店微信公众平台建设方案
目录
行业背景
项目需求
可行性分析
建设目标
设计规范
功能规划
微信服务号设置
微信菜单及对应功酒店微信公众平台建设方案
酒店微信公众平台建设方案
酒店微信公众平台建设方案
目录
行业背景
项目需求
可行性分析
建设目标
设计规范
功能规划
微信服务号设置
微信菜单及对应功能
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欢迎界面
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.餐饮订单管理
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平台运营环境软、硬件配置
行业背景
全球经济一体化进程、以及人们对生活质量追求的提高使得酒店客源日益丰富多样化,越来越多新品牌加入、新酒店开业,使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境。而酒店似乎进入了一个怪圈,表面上很繁荣,但是实际利润每年都在下降,这和顾客流失,价格定位不合理等都有关系,酒店只能依靠在线旅行社、团购网等渠道帮助酒店找到新的客源,但是这些用户对酒店的粘性低,能成为常客的更是寥寥无几,新客户留不住,而以低价带来的客流暴增严重影响服务品质,对老顾客的忠诚度也产生了负面影响,这种越卖越亏的团购模式,对酒店来讲并不可成为长久之计。有不少知名酒店企业开始重视与客
户双向沟通,有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊物等等,建立起与客户间的交流平台,越来越多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需求的重要性,开始重视会员经营、重视客户服务、以客户需求为导向进行营销决策,在扩大销售机会的同时、改进服务质量、提升客户满意度以增强酒店的核心竞争力。
项目需求
某某国际大酒店基于对现代酒店服务行业发展趋势的深入理解,以及对移动互联网的认可,拟进行酒店APP以及微信服务号的开发,公众使用APP或是微信可以实现座位预订、菜品推荐,优惠活动查看、房间预订,房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等;酒店管
理员可以通过后台看到用户的餐饮预订、房间预订情况,并可进行营销信息、服务信息的推送,管理员可针对会员进行积分管理、针对性营销、客户关怀服务等。
可行性分析
高端智能手机用户的快速增长,使移动互联网炙手可热,带动了包括酒店餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展,有调查显示中国手机用户超过12个亿,,智能手机的用户量已经远远超过了PC机,形成一种新的媒体。手机具有24小时随时、随地、随身的众多优点,在APPSTORE和安卓市场的APP上千亿次下载量充分证明了APP已经占据了每一个人的手机屏幕,也是进入移动互联网的第一入口,手机APP将像网站一样普及,成为企业在移动终端上的电子名片,帮助企业开辟移动互联网上的营销渠道、
促进销售、传品牌及提升用户服务。
腾讯开发的微信,用户突破7亿,几乎所有手机上网用户都在使用微信,基于如此庞大的用户群体,腾讯为企业开放了微信公众号,这意味着企业可以让7亿的微信用户成为自己的粉丝,让微信成为企业的品牌宣传阵地、营销平台、服务窗口。
APP更适合酒店常客,微信更利于快速推广,两者相结合将会更适应人们现在快捷的生活方式,提供方便且丰富的服务。能方便客人用手机能全面了解酒店,客人可以用手机预订客房,方便快捷,转发分享传播,让更多的人了解酒店和服务。酒店能更好的推广品牌,
能发送优惠活动消息,一键送达客人手机,并且提供在线咨询、手机支付,方便客人。因此,酒店应用APP和微信营销,将提高知名度,服务更快捷,吸引更多的入住,为收益成长注入新动力!
建设目标
以客户管理为核心,围绕预定管理、入住管理等管理流程,对酒店的业务进行全方位管理;
建立会员积分制度,酒店会员可直接登录,可能过消费、签到、介绍新会员进行积分,积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额,提高酒店客户的忠诚度;
通过系统对酒店已有的客户档案进行归类管理,比如通过分析得到客户特征、购买行为、价值取向,从而定位出高价值客户,通过从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理,改善服务模式,实现完善与创新;
通过建立新的渠道,为酒店有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用;更少的经费投入,更大的宣传效果。
建立完善的酒店管理体系,帮助工作人员提高业务效率,降低企业运营成本。
设计规范
在充分考虑某某国际大酒店已建的计算机应用系统基础上,在充
分保护原有软硬件设备投资的前提下,提供完整的系统解