文档介绍：
文档名
组织
组织(Organization)----”职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施”(ISO9000:2000-)
组织的目的是提供产品
组织应建立自己的结构,并规定其人员的职责、
文档名
组织
组织(Organization)----”职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施”(ISO9000:2000-)
组织的目的是提供产品
组织应建立自己的结构,并规定其人员的职责、权限和相互关系,以实现组织中人员职责、权限和相互关系的有序安排。
供方(supplier):“提供产品的组织或个人”(ISO9000:2000-)。供方既可以是外部的,也可以是内部的。
顾客(Customer):“接受产品的组织或个人”(ISO9000:2000-)。顾客既可以是外部的,也可以是内部的。
什么是质量管理?
ISO9000中的定义是:
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理包括:
质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
质量方针和质量目标
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分,是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求,也是供方质量行为的准则。
质量目标是组织在质量方面所追求的目的,是组织质量方针的具体体现,自标既要先进,又要可行,便于实施和检查。
质量策划
质量策划是质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源已实现质量目标的部分。
质量策划是一系列的活动。
质量保证
质量保证是质量管理中致力于对达到质量要求提供信任的部分。
质量保证已不是一般意义上的保证质量,它具有特殊含义。它强调对用户负责,即为了使用户或其他相关方能够相信组织的产品、过程和体系的质量能够满足规定的要求,必须提供充分的证据,以证明组织有足够的能力满足相应的质量要求。
质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
质量控制
质量控制是质量管理中致力于达到质量要求的部分。
质量要求:对产品、过程和体系的固有特性要求。
质量控制应贯穿于产品形成的全过程,应包括所有环节和阶段中与质量有关的作业技术和活动。
质量控制应注意:计划、评价和验证、分析和改进。
质量控制是一个动态的过程。
质量改进
质量改进是质量管理中致力于提高有效性和效率的部分。
质量改进是为了向组织自身和顾客提供更多的利益。
任何一个活动、过程的效果和效率的提高都会形成一定的质量改进。
质量改进不仅与产品、过程等概念相关,还与质量损失、纠正和预防措施、质量控制等概念有密切联系。
产品质量形成过程
质量螺旋——朱兰(美国)
过程以一条螺旋上升的曲线来表示。
质量环——桑德霍姆(瑞典)
从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中,影响实体质量的相互作用的概念模式。
1、质量螺旋的概念
也称为“朱兰螺旋曲线”
服务市场研究
销售
测试
检验开发研制
工序控制市场研究设计
制定产品规格
生产制定工艺
仪器、设备装置采购
朱兰螺旋曲线
2、质量环
市场调研设计、规范的
编制和产品研制
用后处置采购
技术服务和维护工艺准备
安装和运行
销售和发运生产制造
包装和储存检验和试验
质量管理简史
质量检验阶段(二十世纪初)
领班的质量管理
检验员的质量管理
统计质量控制阶段(二次大战后)
控制图、抽样检查、小样本统计学
全面质量管理阶段(二十世纪五十年代)
全面、全过程、全员、多样化
质量保证体系(二十世纪八十年代)
日本的质量管理
日本的经济振兴是从质量开始的
日本的质量管理主要有以下几个特征:
全企业的质量管理
质量管理小组
质量管理监督
活用各种统计方法
质量管理教育
全国的质量管理推行活动(质量月)
美国的质量管理
美国是现代质量管理的发源地
美国质量管理的特点
注重质量管理理论和方法的研究
重视质量管理的规范化工作
重视质量成本分析
质量管理的过程方法
朱兰三部曲
质量计划、质量控制、质量改进
PDCA循环
计划、执行、检查、行动
质量杠杆
在不同的阶段实施活动,相应的质量改进的效果就不一样,越是在上游阶段加力、效果越大。
质量功能配置、关键技术参数管理、潜在失效模
式及后果分析、统计过程控制
1朱兰三部曲
质量计划、质量控制、质量改进称为朱兰三部曲。1987年由朱兰提出。
1)、质量计划活动
顾
客
需
求
信
息
输
入
充
分
识
别
并
确
定
顾
客
要
求
开
发
顾
客
需
要
的
产
品
制定
相应
的质
量目
标并
降低
成本