文档介绍：酒店产品方案
本酒店市场定位如下:
一、档次定位:五星
二、特色定位:体验、私密、健康、活力
三、类型定位:时尚型精品酒店;
四、风格定位:文化、体验、优雅、极致;
五、核心价值定位:酒店是一种新的生活方式选择,健康酒店产品方案
本酒店市场定位如下:
一、档次定位:五星
二、特色定位:体验、私密、健康、活力
三、类型定位:时尚型精品酒店;
四、风格定位:文化、体验、优雅、极致;
五、核心价值定位:酒店是一种新的生活方式选择,健康、优雅、精致、周到的服务带给客人圆满的体验;
酒店价值诉求
您的家外之馆
客房价值诉求
客房数量:180-190;别墅15栋,共60间;
运动员宿舍428间,共488间
客房类型:单间、标间、特色房、别墅
客房分布:赛事中心1、2、3楼,别墅区、运动员宿舍区
1、欢迎茶
概念:抵店客人可免费享受一杯茶水
操作人员:大堂吧免费提供
2、外币兑换
概念:将外币兑换为人民币
操作人员:前台接待
3、旅行大使计划
概念:酒店管理者在大堂为客人提供服务
操作人员:酒店主管级以上管理者
4、皇金管家
概念:为客人提供定制化的设计服务
操作人员:皇金管家
需要支持:持证上岗,须外出培训
5、客人离店服务
概念:客人离店后为客人提供后续服务
操作人员:GRO或皇金管家
6、行李服务
概念:为客人提供行李运送、寄存服务
操作人员:礼宾员
7、行李打包、开箱服务
概念:为客人提供专业的行李打包、开箱
操作人员:礼宾员
8、报纸服务
概念:免费为住店客人赠送报纸
操作人员:礼宾员
9、个性房卡袋
概念:为客人个性化的房卡袋
操作人员:前台接待
10、委托代办服务
概念:为接受客人委托代办事项
操作人员:礼宾员
11、贵重物品寄存
概念:客人贵重物品免费寄存在酒店
操作人员:前台接待
12、雨伞服务
概念:雨天时免费为住店客人提供雨伞
操作人员:礼宾员
13、接机服务
概念:公司礼宾车接送客人
操作人员:前台接待、司机
14、助残服务
概念:为残疾人提供使用器械
操作人员:礼宾员
15、信息查询保密服务
概念:为不想受到打扰的客人提供电话呼入限制等服务
操作人员:前台接待
16、门僮服务
概念:对进出客人提供开门、招呼、问候、迎送等服务。
操作人员:礼宾员
1、天气预报服务
概念:每天为住店客人提供天气信息
操作人员:信息发布系统
2、午床服务
概念:免费为住店提供开午床服务
操作人员:客房服务员
3、夜床服务
概念:每天为住店客人提供开夜床服务
操作人员:客房服务员
4、免费洗衣
概念:免费为住店提供洗衣服务
操作人员:客房服务员、洗衣房
5、送餐服务
概念:为住店客人提供客房送餐(有偿)
操作人员:餐饮服务员
6、庆生服务
概念:免费为生日当天入住酒店的客人提供庆生服务
操作人员:酒店管理人员、客房服务员
7、速扫服务
概念:为住店客人免费提供快速客房打扫
操作人员:客房服务员
8、欢迎饮料服务
概念:在客房放置饮料,每天入住酒店的客人提供免费饮料服务
操作人员:客房服务员(饮料送房)
9、绿色通道服务
概念:为VIP住店客人免费提供上房间登记入住与免查房服务
操作人员:前厅接待
10、常用物品借用服务
概念:为客人提供常用物品借用服务
操作人员:客房服务员
11、免费擦鞋服务
概念:为住店客免费提供擦鞋服务
操作人员:客房服务员
12、电话服务
概念:为住店客人提供免费叫醒、留言、问询等服务
操作人员:前台接待
13、管家服务
概念:为住店客提供管家服务,为VIP客人提供24小时管家服务
操作人员:皇金管家、贴身管家
14、欢迎果盘服务
概念:为VIP住店客人提供免费果盘服务
操作人员:餐饮服务员、客房服务员
15、文具箱服务
概念:为住店客免费提供文具箱,便于客人办公
操作人员:客房服务员
16、枕头服务
概念:提供多种枕头供客人免费选择
操作人员:客房服务员
17、定制服务
概念:为VIP客人提供定制化服务
操作人员:皇金管家、GRO
18、晨跑服务
概念:提供晨跑卡、提供晨跑计数器;
操作人员:客房服务员