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留住顾客的48个方法
美容院要如何开发新的客户,如何留住老客户,从而达到稳定客源的目的今天百分网小编给大家带来美容院开发客户和稳定客源的方法,希望大家喜欢并且能够有所收获。
美容院开发客户的方法
1根据顾客资源矩阵分析,将顾客分为
留住顾客的48个方法
美容院要如何开发新的客户,如何留住老客户,从而达到稳定客源的目的今天百分网小编给大家带来美容院开发客户和稳定客源的方法,希望大家喜欢并且能够有所收获。
美容院开发客户的方法
1根据顾客资源矩阵分析,将顾客分为四个类型:
横:消费频率
竖:消费额
高消费频率+高消费额
低消费频率+高消费额
高消费频率+低消费额
低消费频率+高消费额
注:对于特殊的领袖消费群体,可以视具体情况单独管理,或归入以上四级。
2优化老顾客群体结构
美容院顾客结构的合理性,决定了美容院最终的利益,要想长期留住老顾客,顾客的开发是决定的根本因素。
第一类顾客最理想,是每一家美容院都有追求的,对于这一类顾客要全力维护。
第二类顾客是最佳增长点,应保持现有的消费额,努力提高其消费频率,促使其向第一类发展。
第三类顾客是美容院经营稳定的重要保障,应力求稳定保持现有收入,同时尝试提高其消费额。
第四类顾客,可尝试促使其向前三级转化,如效果不明显,则可以考虑适当减少精力投入,甚至主动放弃
3流失顾客结构与对策弃,需要说明的是,如果第四类顾客的绝对价值也比较可观,就可以考虑支开分店。
每一家美容院都面临顾客流失的情况,但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有控和分析计划,更谈不上采取有针对性的策略。一家美容院顾客的分布,有比较明显的地区性,因此,恶性的顾客流失会带来致命的影响。
顾客的自然流失是很难避免的,我们这里讨论的主要是非自然流失,特别是第一类顾客的流失,就应该及时跟踪调查,分析顾客流失的原因。
找到问题后,应认真分析问题的性质与严重程度,并测算解决问题的成本与收益回报,以决定是解决问题不是调查目标群体定位。
4新顾客中的重点顾客
通过对老顾客中的重点顾客的分析,我们可以总结这些顾客的群体特征与消费特点。这样,在面对新顾客时,我们就可以根据新顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人成为重点顾客的可能性最大,并对这些顾客进重点开发。
5潜在顾客群体开发的标准
通过对老顾客中重点顾客性格,年龄,消费力,职业,文化心态,生活方式,娱乐方式与爱好等各方面的研究,我们就可以明确潜在顾客的开发标准,这将大大提高潜在顾客开发方向的准确性,并有利于采取更合理的开发方式来降低开发成本。
美容院留住顾客的方法
1、美容院拓客、留客最根本的条件
能吸引顾客并留住顾客无非就几个方面:专业的手法、良好的服务、效果较好、环境舒适、能够身心放松...美容院能在这些方面满足顾客的要求,肯定是能留住顾客的,如果顾客都不乐意来美容院,那美容院要自我检讨是在哪个环节还存在着问题。
2、维护老顾客,适时推出新项目
美容院的发部分顾客都是女性,而女性一般都有猎奇的心理,美容院想要满足新老顾客的需求,必须适时引进新产品和新项目。例如换季时节,美容院自然要跟更随季节需求,引入受欢迎并能创造较好收益的新产品和项目。
另外,要定期回馈老顾客,通过让利、赠送礼品等方式,感谢老顾客的支持,平时发送生活、美容温馨小提示...别小看这些细节,往往它们才是留住顾客的最佳武器。
3、做好体验促销,给顾客最真实的感受
美容行业的促销手法向来是多式多样,但是近年来,过于频繁的促销反而让顾客产生排斥心理。美容院可以让顾客亲身体验产品的方式,让顾客亲自体验到产品的效果,比说任何话术、比任何炫目的促销来的更直接。
4、让老顾客介绍新顾客
每一个老顾客都有她们的朋友圈子,如果她们能将朋友都介绍过来美容院做护理,那美容院将增加无数的新顾客。但是不是每个顾客都愿意为你介绍顾客,应当适量的培养一部分顾客,例如关系较好的老顾客或是比较贪小便宜的顾客;然而最重要的是如何让老顾客为美容院介绍新顾客:
a、利益巧妙赠送。老顾客介绍成功为美容院引进一名新顾客,将可以获得免费获得价值上千的护理项目。或是其他礼品赠送,但礼品要稍微上档次的,千万别搞一些小礼品,让顾客没有动力。
b、利益分成形式。以回扣或提成的方式,实实在在的利益更能吸引老顾客为美容院介绍新顾客。
美容院稳定客源的方法
首先是专家意识,如,某地区有家美容院的老板是一位中年人,但是该美容院的员工都是朝气蓬勃的年轻人,其接待顾客都非常热情周到,经营者也是亲切感人。这家美容院的柜台下,满满地堆放着流行方面的杂志书籍,询问原因得到的回答是:“因为我是一位美容师,如果不懂得服饰流行趋向,以及女性服饰品方面的知识,就不能出色地完成自己的