文档介绍：商务礼仪培训方案
【课程前言】
21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,初次面对客户,如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟,那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训,保持衣着整洁,举止得体,精神饱满,昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜!
【培训时间】
【培训人员】公司全体员工
【培训方式】
课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示
【课程大纲】
说明:授课的重点是基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等;在商务交谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练,让学员有切身的感受,从而改变日常不正确的行为。
联系电话:********** qq: 35091357
第一板块: 从业人员必备的职业素养修炼
服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果
“人而无信难立世”:诚信的人品
“满腹才学是宝藏”:丰富的知识
“境有心生人为峰”:积极的心态
“万绿从中一点红”:独特的形象魅力
正确认识礼仪
第二板块:商务礼仪的基本理念(重点)
1、商务礼仪基本理念(简略):
尊重为本
善于表达
形式规范
2、商务人员的“外在形象”礼仪
首轮效应
TPO原则
商务人员着装—三大原则
女士仪表礼仪
男士仪表礼仪
3 商务形体及语言礼仪
男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪
体态礼仪:微笑
第三板块:商务“公务”礼仪(重点)
1、电话礼仪
2、见面礼仪
自我介绍及介绍他人
3、握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
4、名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客礼仪
6、电梯礼仪
7、乘车礼仪
8、商务“中餐宴请礼仪”
第四板块:高效沟通技巧礼仪修炼
1)三大行为:冻结、逃跑、战斗
2)销售冷读术
A边缘大脑
B诚实的脚
C最容易忽视的躯干
D触手可及的信息
E以手观人
F神奇的微表情
■互惠原则
1)吃人的嘴软,拿人的手短
2)让顾客无法拒绝你的要求
3)让顾客感到内心难安的让步
■全脑销售模式
1)三项右脑感性认同
A感性沟通
B荣辱与共
C关系标志
2)三项左脑理性策略
A专业化百问不倒
B标准化流程步骤
C专业化实力展示
D左脑归纳与演绎技术互联互通
■全脑沟通四力
1)主导
2)打岔
3)垫子
4)制约
■好感延续与关系维护
1)初次见面时
2)讨价还价时
谈判高手的三大秘密
1)谈判高手的个人特点
2)优势谈判高手的态度系统
3)优势谈判高手的信念系统
■六大谈判原则
1)让对方首先表态
2)装傻为上策
3)千万不要让对方起草合同
4)分解价格
5)集中于当前的问题
6)一定要祝贺对方
■五大谈判的关键
1)关于产品的谈判
2)关于价格的谈判
3)关于服务的谈判
4)关于竞争对手的谈判
5)关于公司对手的谈判
■冷读之术
1)三大行为:冻结、逃跑、战斗
2)销售冷读术
A边缘大脑
B诚实的脚
C最容易忽视的躯干
D触手可及的信息
E以手观人
F神奇的微表情
■互惠原则
1)吃人的