护患沟通技巧1 PPT课件.ppt

文档介绍：护患沟通技巧
普外二科刘晓丽
成功学大师戴尔·卡耐基说过:与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。
沟通
护患沟通基本知识
护患沟通的目的
1建立和维护良好的护患关系,降低护患纠纷发生。
2收集患者的资料进行健康评估,确定化妆的健康问题。
3针对患者存在的健康问题实施护理活动。
4了解患者的心理精神状态,针对实施心理护理,促进患者的心理健康。
5共同讨论解决患者的治疗护理问题,促进健康。
护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
护患沟通的意义
1. 收集信息
2. 证实信息
3. 分享信息、思想和情感
4. 建立信任关系
证实信息的方法
——当护士作为信息接
收者时(收集资料时)
——当护士作为信息发
出者时(健康教育时)
护患沟通的类型及有效技巧
从言语使用的情况看
言语沟通
非言语沟通
从沟通双方地位看
单向沟通
双向沟通
从沟通方式看
口头沟通
书面沟通
沟通的类型 Type munication