文档介绍：店(柜)人人员服务务手册
一、服务务的基本本信条
l、服务务就是不不怕麻烦烦
2、客房房永远有有权利要要求。
3、有服服务才有有销售。。
4、服分分就是一一种诚实实的态度度。
。
6、服务务
店(柜)人人员服务务手册
一、服务务的基本本信条
l、服务务就是不不怕麻烦烦
2、客房房永远有有权利要要求。
3、有服服务才有有销售。。
4、服分分就是一一种诚实实的态度度。
。
6、服务务就是重重视客户户的反应应并予以以改进。。
7、服务务就是设设身处地地为客户户着想,并并满足客客户不同同的需求求。
8、服务务就是以以专业的的知识解解决客户户的问题题。
9、服务务就是完完全负起起售后纠纠纷的责责任。
10、服服务是带带给客户户宾至如如归的感感觉,而而不仅是是形式上上的礼遇遇。
11、服服务是获获得客户户长期信信赖,并并增加商商业机会会、提高高营业额额的不二二法门。。
12、服服务是从从实务干干创造出出来的。。
13、任任何能让让客户快快乐的行行为及措措施都是是服务的的一部分分。
14、对对服务品品质的考考验往往往是一些些最琐碎碎、细微微末节的的事。
15、直直接有效效地面对对客产的的抱怨,并并在最短短的时间间内解决决。
16、把把客户的的抱怨放放在心上上。
17、一一次负面面的评语语须用十十二次的的赞赏来来弥补。。
二、店柜柜人员应应有的工工作态度度
身为第第一线的的服务人人员,一一举一动动与商品品一样,同同样代表表着品牌牌的形象象和企业业的风范范。我们们所销售售的绝不不仅是商商品实体体本身,同同时也是是在销售售商品的的附加价价值,使使顾客在在身心上上都获得得满足,从从而乐意意再度光光临。因因此,以以最佳的的服务使使顾客获获得最大大的满足足,每一一个服务务人员都都必须具具备以下下的上作作态度::
l、、对顾客客一视同同仁。
不要因因为顾客客的衣着着、外表表、年龄龄及购买买商品金金额的多多少给予予不同待待遇,每每一个人人都是我我们潜在在的顾客客,每一一个顾客客对我们们都是同同等重要要。
2、、以顾客客的需求求为出发发点。
时时刻刻刻站在在顾客的的立场,为为顾客着着想,对对顾客所所期望的的事用心心考虑如如何去满满足,这这样的服服务才能能令人觉觉得有价价值。顾顾客心理理上的满满足感来来源于其其需求的的满足和和愿望的的实现。。
3、、亲切的的服务。。
须客购购物时,需需要获得得尊重与与关怀,当当顾客接接近商品品时,必必须仔细细观察其其表情变变化,行行为动作作,不需需紧逼盯盯人,但但也不是是不理不不睬,而而要恰到到好处,在在顾客需需要的时时候提供供服务,使使顾客感感到我们们的服务务体贴入入微,且且富有人人情味。。
4、诚意意待再。。
对对顾客的的招呼,言言语的应应对,商商品的推推荐说明明等到,都都必须是是发自内内心的诚诚意,顾顾客最忌忌讳的是是“只想卖卖出商品品”的虚为为态度,而而与顾客客约定的的事情;;不论大大小,均均应遵守守。
5、个人人的服务务代表着着企业和和品牌的的整体形形象。
不要以为为个人只只不过是是企业的的一小份份子而已已,要知知道每一一个人员员的一言言一行都都直接影影响着顾顾客对企企业、品品牌及商商品的认认识。服服务人员员良好的的表现会会使整个个店柜给给顾客留留下美好好的印象象,从而而使企业业品牌的的形象在在无形中中得到提提升。再再者;顾顾客对服服务人员员产生了了强烈的的认同感感和信赖赖感,进进一步成成为忠实实的顾客客。
三、店柜柜人员服服务守则则
(一)维维护身心心健康
l、睡眠眠要充足足。
2、饮食食要定时时定量,不不要乱吃吃零食或或偏食。。
3、适度度的运动动,藉以以松弛每每天忙碌碌的神经经并调剂剂身心的的疲劳。。
4、正当当的娱乐乐,以欣欣赏的态态度来丰丰富生活活情趣。。
(二)保保持高雅雅的仪容容
1、服装装——必须按按照规定定穿着制制服,且且随时保保持清洁洁、整齐齐。
2、头发发——保持清清洁,勤勤于梳洗洗,大方方得体的的发型,避避免奇异异的发型型。
3、化妆妆——以清洁洁自然为为原则,切切忌浓妆妆艳抹,指指甲勤修修剪,保保持清洁洁。
4、表情情——保持温温柔甜美美的笑容容,表情情端庄,且且随时保保持愉快快的心情情,不可可有冷若若冰霜的的态度。。
5、姿势势——要挺直直有精神神,稳重重自然,不不可弯腰腰驼背,左左右倾斜斜和东靠靠西倚。。
6、鞋袜袜——鞋要以以公公规规定色泽泽穿着,不不可穿着着奇形怪怪状或没没有带子子的拖鞋鞋;丝袜袜以接近近肤色为为宜。
(三)提提高工作作品质
1、守时时——要遵守守时间,按按照规定定时间上上、下班班。
2、守