文档介绍：浅议“破窗理论”给企业管理带来的启示
浅议破窗理论给企业管理带来的启示
一间房子如果窗户破了,如不及时修复,那么其他的窗户不久也会被莫名其妙地被人打破,直至千疮百孔;一个会场如果没有人大声喧哗、窃窃私语,那么整个会场就会非常安静,如果有一个人窃窃私语,不消多时就会是一片嘈杂;一个很干净的地方,大家都很不好意思乱扔垃圾,但是一旦地上有垃圾存在,人们就会不经意的乱扔垃圾,这就是破窗效应的表现,破窗效应在企业管理中也有重要的借鉴意义。对于一个企业来说,某一个人或某一个部门的一个小错误、一个执行力的不到位看起来可能微不足道,久而久之就会发展成为诸多恶****直接影响到企业的发展;再有,每个企业的规章、制度可以说都非常健全,但是,现实的情况往往是制度多,真正的有效执行却非常少。任其发展下去,企业的发展必将受到制约。所以管理者要对破窗效应引起高度的重视。在企业实际管理中,那些看起来是个别而微不足道的小小过错,必须坚持严格管理,防止恶****的相互效仿而积重难返。千里之堤,溃于蚁穴,不及时修复第一扇被打碎窗户,就可能会给企业带来巨大的损失,甚至造成企业倒闭。
既然破窗效应可以对企业造成如此大的危害,那么如何预防最先破碎或可能破碎的玻璃窗,从而采取一系列措施将对企业发展不利的事件消除,防患于未然呢?
危机被广泛定义为干扰事件自然流程的任何事件,而且如果对其缺乏及时的认识和正确的处理,将会危及到一个组织的存在。没有哪一个企业能够完全避免危机的发生。因为起主导作用的是不断变化的外部力量。因此,最佳的防御措施就是加强企业和员工的自身修养,加强企业内部制度的严肃性和执行力的管理,要有敏锐的洞察力,时刻提高警惕,制定可能出现问题的处理预案做好准备,这样一方面减少危机发生的概率,另一方面则在危机发生时,可集中力量控制局面,通过企业内、外部的沟通,有条理地化解危机。
1 如何有效预防破窗,避免危机发生
预防危机的发生,首先要从破碎或可能破碎的玻璃窗做起。
第一步,根据企业性质从自身出发,注重过程管理,制定科学合理的控制指标,企业管理者还要有着清楚的预见。这一点可通过相关指标获得:
(1)直观的指标预警。、计划、完成、产品的合格率、次品率、工作效率、销售量、市场、用户反馈意见及出勤率等可量化预警信息。
(2)非直观的预警信息。例如包括生产过程中出现的种种不利因素是否能妥善处理。生产、销售、售后等方面的方法能否正确运用,灵活变通。员工的素质、思想状态,团队是否团结、和谐、稳定等不可量化预警信息
第二步是建立检查、考核机制。针对各种可量化、不可量化的信息,将检查分为两部分,并对检查结果进行分析。
(1) 可量化指标的检查。根据预先制定好的指标,按照一定的时间周期进行全面或抽样检查。
(2) 非量化指标的检查。企业管理者或相关部门通过经常深入生产、销售现场利用观察、操作、沟通等方式发现企业各个环节存在的破窗现象
通过检查掌握企业最新情况,进行严细认真的客观的分析,并奖优罚劣,及时处理问题,将各种危及企业的苗头扼杀在摇篮之中,避免对企业造成不必要的损失。
2 如何正确恰当解决危机
当企业发生危机后无外乎有几种反应,听之任之、推脱逃避、敷衍了事、勇于担当,面对这几种处理方式,客户的眼镜是雪亮的,行业间的竞争是