文档介绍：物业治理工作手册
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宁波杰迈商业治理
63
物业治理
工作手册
2016年2月
物业治理工作手册
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宁波杰迈商业治理
2
物业治理工作手册
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宁波杰迈商业治理
3
目录
1组织架构 4物业治理工作手册
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宁波杰迈商业治理
63
物业治理
工作手册
2016年2月
物业治理工作手册
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宁波杰迈商业治理
2
物业治理工作手册
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宁波杰迈商业治理
3
目录
1组织架构 4
2物业治理工作流程 5
3物业治理效劳细则 6
4岗位职责 8
8
9
10
11
(水电工) 12
(万能工) 13
14
15
16
17
5物业接收验收 18
18
20
21
23
6业主入住治理 24
24
25
27
7业主装修治理 28
28
29
32
8业主治理效劳 33
物业治理工作手册
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宁波杰迈商业治理
4
33
34
35
36
37
(回)访制度 38
40
9绩效考核治理 41
41
(客户效劳岗) 42
(内勤岗) 43
(企划招商岗) 44
(安保事务岗) 45
(水电工、高配电工) 46
(保安队长) 47
(监控室保安员) 48
(巡查保安员、岗亭保安员、机动组保安员) 49
50
50
51
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5
宁波杰迈商业治理
1组织架构
总监
副总监
物业治理
工程治理
物业治理
安保
保
洁
物业主管
治理人员
招商人员
保安队长
保安班长
保安
保洁人员
工程主管
高配电工
工程人员
招商治理
备注:本手册中未涉及运营和招商内容,主要以物业治理、工程治理为主
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6
2物业治理工作流程
物业治理工作手册
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宁波杰迈商业治理
7
效劳预备
效劳筹划
验收接收
职能分配职责确定
效劳标准
资源配置
效劳标准
质量操纵标准
效劳提供标准
效劳提供
入住治理效劳
日常物业治理
装修装饰治理
设备设备治理
环境保洁效劳
绿化养护
安保消防治理
车辆停放治理
特约效劳提供
治理效劳收费
效劳改良
投诉处理、回访
评价
改良治理效劳质量
物业治理工作手册
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8
3物业治理效劳细则
 依照各岗位职责和各项职责的工作要求,治理部的工作细则如下:
  
:
巡视所治理的地段(片、幢)一遍,巡视内容为:
检查是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、占道摊贩)。
检查是否有不平安隐患(建筑是否出现严峻破损,消防通道是否被堵,室内输电是否完好,有无乱拉乱搭,有无可疑人员活动)。
检查环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏,房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有无乱停放车辆、乱晾晒衣物,有无妨碍工程正常运营的噪声源)。
根底设备是否完好,道路有无损坏,室外上下水道是否渗漏,路口护栏栓、路障是否完好,娱乐设备有无损坏。
以上内容巡视完毕要做好巡视记录,发觉征询题,能处理的应立即处理,严重征询题和不能处理的征询题应及时向物业主管汇报。
收缴水、电费、治理费和各项规定费用。
接待业主、运营户的来信、来访和处理有关物业治理的投诉并做好记录。
解答业主、运营户提出的有关物业治理业务征询。
安排建筑以及公共区域保养、维修任务,验收修缮质量。
做好工作日记,即记录每天完成的工作、发觉和处理征询题,上级领导的指示,等待处理的事务,住户投诉等。
整理内务,包括清扫办